Word klantcontact medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je werken? 
Als klantcontact medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag ga je aan de slag bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Je komt terecht op de afdeling CIBG. Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van VWS. Het biedt burgers, professionals en organisaties transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. We richten ons primair op het beleidsterrein van VWS, maar werken ook voor andere ministeries.

In welk team ga je werken? 
Het CIBG bevindt zich op dit moment in een transitiefase. De afdeling gaat wisselen van systemen, want je komt namelijk in het team van KCC terecht. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit ruim twintig medewerkers die zorgen voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat de klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen worden afgehandeld. Het CIBG gaat de komende maanden een nieuw systeem implementeren op onze afdeling. Vandaar dat we jou nodig hebben om deze overgangsfase zo vlot mogelijk te laten verlopen. 

Wat zijn de werkzaamheden? 
Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling en verwerking van klantvragen, die zowel telefonisch als per e-mail bij het klantcontactcentrum binnenkomen. Vanuit je inhoudelijke kennis van de CIBG-producten beantwoord jij de meer complexe klantvragen en heb je nauw contact met de backoffice. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor procedures en de ondersteunende systemen binnen het klantcontactcentrum. 

Wat wij bieden

• Een goed salaris in schaal 8, een bruto maandloon van € 2902,- t/m € 3896,- obv 36 uur;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Toegang tot de YC skills;
• Een baan waar je zsm kan starten t/m 31-12-2023 met optie op verlening;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €2.902 en €3.896 Per maand

Verantwoordelijk voor

correcte afhandeling en verwerking van klantvragen