Word servicedesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?
Als servicedesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag ga je werken bij 3W, Werken voor Nederland Wereldwijd. Zij ondersteunen Nederlanders die wonen, werken of reizen in het buitenland.

Wat ga je doen?
Een van de diensten van 3W is het ondersteunen van medewerkers bij internationale reizen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het platform Travelpoint. Een nieuw platform, wat vanaf eind mei is geïmplementeerd. Medewerkers van deelnemende overheidsinstanties kunnen via Travelpoint reizen boeken en reiskosten declareren. De servicedesk ondersteunt de reiziger primair in het gebruik van de applicatie, adviseert bij het boeken van meer complexe reizen en heeft een controlefunctie op de reisdeclaraties. Her klantcontact verloopt telefonisch, per mail, via een selfservice portal (SSP), maar ook via een binnen Travelpoint geïntegreerde messaging functionaliteit.

Wat zijn je taken?

• Eerste lijns telefonisch contact met de klanten;
• Beantwoorden vragen standaardgebruik van het platform;
• Doorzetten vragen naar 2 lijnsondersteuning servicedesk;
•  Ondersteuning op specifieke deelprocessen, bijv. declaratieproces;

Wat wij bieden

• Een goed salaris, in BBRA-schaal 7, tussen de 17,27 en 22,30 bruto per uur;
• Een baan voor 36 uur in de week;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Toegang tot de YC skills;
• Werken voor de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Verantwoordelijk voor

Vragen beantwoorden