Word fulltime senior klachtbehandelaar bij de Rijksoverheid in Den Haag!

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Als fulltime klachtbehandelaar bij de Rijksoverheid in Den Haag ga je werken bij Nederland Wereldwijd (NWW). Nederland Wereldwijd (NWW) is een klantgerichte dienstverlenende organisatie van de Rijksoverheid, gericht op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. En op niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Zij helpen hen op weg met informatie, services en producten van steeds meer overheidsinstellingen.

Wat ga je doen?

Als medewerker klachtafhandeling ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klachten binnen de wettelijke kaders en klachtregeling van NWW. Samen met jouw collega's werk je nauw samen en neem je elkaars taken waar wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld tijdens vakanties en ziekte.

Wat zijn je taken?

- Klantgerichte dienstverlening: Je zoekt actief contact met de klant en biedt vanuit jouw expertise zowel gevraagde als ongevraagde informatie en gericht advies. Je bent in staat om de verschillende mogelijkheden en wettelijke kaders duidelijk te communiceren.

- Hulpverlening en doorverwijzing: Je verleent hulp aan klanten door hen door te verwijzen naar de juiste instanties. Je bent goed op de hoogte van de beschikbare middelen en kunt de klant effectief ondersteunen in het vinden van de juiste oplossingen.

- Samenwerking en communicatie: Je zoekt contact met relevante afdelingen en collega's om klachten op de juiste wijze te behandelen. Je fungeert als een sparringpartner voor je collega's en deelt eventuele trends of opvallende zaken met het team om bij te dragen aan de kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening.

- Herstellen van vertrouwen: Je bent erop gericht om het vertrouwen tussen de klant en onze organisatie te herstellen. Je handelt klachten op een empathische en professionele manier af en streeft ernaar om positieve relaties op te bouwen met klanten.

Wat wij bieden

• Een goed salaris, in BBRA-schaal 9, tussen de 20,00 en 28,05 bruto per uur;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Een fulltime baan voor minimaal een jaar
• Volledige thuiswerkvergoeding;
• Werken voor de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Verantwoordelijk voor

Afhandelingen van klachten