Word klantenservice medewerker bij Gemeente Tilburg

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij Gemeente Tilburg ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen en het oppakken van verschillende backoffice werkzaamheden. Zo sta jij in contact met de inwoners en ondernemers van Tilburg via telefonie, e-mail, social media en (live)chat. De klantvragen die binnenkomen zijn enorm divers en kunnen gaan van omgewaaide bomen in de straat tot aan vragen over jeugdzorg binnen een gezin. Ook zijn er veel klantvragen die je moet doorverbinden met de juiste instantie of loket binnen Gemeente Tilburg. Het is hierbij belangrijk dat je een luisterend oor biedt en op zoek gaat naar het juiste antwoord of persoon binnen de organisatie. Naast het beantwoorden van klantvragen zal je op de lange termijn ook backoffice taken oppakken. Denk hierbij aan het aanmaken van stempassen tijdens de verkiezingen, bezwaren van de belasting verwerken of een uittreksel van de website invoeren. Je start bij de telefonie en zodra de basis goed is, wordt er gekeken naar doorgroeimogelijkheden voor andere contactkanalen, zoals whatsapp, social media en mail. 

Werkdagen- en tijden
Voordat je zelfstandig aan de slag kan gaan zal je eerst een fulltime training van 2 weken van 40 uur volgen. Naar verwachting begint deze training in de derde week van januari. In deze training ga je aan de slag met e-learnings om de organisatie beter te leren kennen en word je gekoppeld aan een buddy zodat je samen de eerste gesprekken kan oppakken. Het is dus van belang dat je de eerste twee weken fulltime beschikbaar bent voor de training.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers die minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn. Het is hierbij belangrijk dat je in ieder geval de vrijdag beschikbaar bent. Het gemeente kantoor is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08:30 tot 17:00 (je moet om 08:15 aanwezig zijn).

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €18,00;
• De mogelijkheid om op de lange termijn thuis te werken;
• Reiskostenvergoeding voor het openbaar vervoer;
• Een functie binnen één van de beste overheidsorganisaties van Nederland;
• Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft direct gevolg voor inwoners, medewerkers en partners van de gemeente Tilburg;
• De mogelijkheid om door te groeien binnen de overheidsorganisatie.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Tilburg

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €18,00 en €19,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail en het oppakken van backoffice werkzaamheden