Word klantcontact medewerker in Den Haag bij de Rijksoverheid

Waar ga je aan de slag?

Als klantcontact medewerker ga je aan de slag bij de Huurcommissie, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. De Huurcommissie is een onpartijdige organisatie die huurders en verhuurders helpt door voorlichting te geven, onderzoek te doen, te bemiddelen bij conflicten of conflicten formeel te beslechten door bindende uitspraken te doen.

Wat ga je doen?

Telefonisch, per e-mail of via de chat komen burgers en huurorganisaties bij jou voor de meest uiteenlopende vragen over huur en verhuur. Namens het klantcontactcentrum van de Huurcommissie sta jij klanten of burgers adviserend en helpend te woord. Huurders en verhuurders kunnen bij de Huurcommissie terecht met vragen over onder meer huurprijzen, servicekosten en staat van onderhoud. Als je er niet uit komt zet je de vraag door naar de backoffice. Op (digitale) zitting ben jij degene die ervoor zorgt dat partijen te woord worden gestaan. Als host van zitting ben jij verantwoordelijk voor het ontvangen, informeren en verplaatsen van partijen in de juiste digitale ruimtes.

• Het voeren van inkomende en uitgaande gesprekken met huurders en verhuurders en andere betrokkenen;
• Het vastleggen van telefoongesprekken;
• Eerste aanspreekpunt voor alle inkomende gesprekken;
• Het verwerken van aanmeldingen en afmeldingen van onderzoeken en doorgeven aan de behandelaar;
• Het doorverbinden van telefoongesprekken (2 de -lijns);
• Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en onze processen en nieuwe medewerkers inwerken.
• Het verstrekken van informatie over de zaak en eventuele voorlichting over de procedures.

Jij bent een ervaren klantcontact medewerker die graag initiatief toont en zelfstandig aan de slag gaat.  Je denkt in oplossingen en kan in korte tijd passend antwoord geven op binnenkomende telefoongesprekken. Ook kan jij snel schakelen in lastige gesprekken.