Marktonderzoeker Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Als Marktonderzoeker ben je onderdeel van de afdeling Klantexpertise. De afdeling Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van klanten en signaleert waar het beter kan. Wij onderzoeken en analyseren en geven concrete adviezen om de klantbeleving te verbeteren. Denk hierbij aan het verbeteren van communicatie richting de klant of het analyseren van klantgedrag om hen beter te laten doorstromen naar nieuw werk. Klantexpertise is onderdeel van de Divisie Klant & Service. Met moderne, klantgerichte efficiënte ondersteuning en expertise levert Klant & Service een essentiële bijdrage aan de ambities van het UWV.

Als Marktonderzoeker coördineer je marktonderzoek in samenwerking met externe onderzoeksbureaus, waarbij jij de sparringpartner bent voor de interne opdrachtgevers vanuit de directie of vanuit verschillende divisies.

Je bouwt klantkennis op door het coördineren van kwantitatieve en kwalitatieve klantonderzoeken zoals de Menselijke Maat Monitor, het UWV klantpanel, Direct Feedback of maatwerkonderzoek. In deze positie kun je het verschil gaan maken voor de verschillende klantgroepen van UWV en een bijdrage leveren aan het klantgerichter maken van de organisatie.

Wat betekent dit in de praktijk?
• Je bent sparringpartner voor interne opdrachtgevers (tot aan directieniveau), inventariseert de onderzoeksvraag en adviseert over de optimale aanpak.
• Je bepaalt in samenspraak met externe onderzoeksbureaus de vraagstelling, het plan van aanpak, de onderzoeksmethode, steekproefsamenstelling, analyses en rapportage voor klantonderzoek. 
• Je coördineert alle taken rondom het uitvoeren van het onderzoek zoals het regelen steekproefbestanden, de afstemming met de opdrachtgevers, je maakt of beoordeelt de vragenlijst etc.
• Je levert als Marktonderzoeker een belangrijke bijdrage aan het inzichtelijk maken van de stem van de klant en je adviseert opdrachtgevers en belanghebbenden over verbetermogelijkheden.
• Je brengt op basis van deskresearch inzichten samen en weet dat op een visueel aantrekkelijke manier te presenteren.
• Je werkt in twee teams. Een vakteam met ervaren marktonderzoekers en in een multidisciplinair integraal klantreisteam. Hierin breng je aan de hand van bestaand onderzoek de pijnpunten en behoeften van de klant in kaart en duidt en verdiep je pijnpunten door middel van aanvullend onderzoek.  

We zijn op zoek naar een gedreven en pragmatische marktonderzoeker. De ideale kandidaat voldoet aan het volgende profiel:
• je hebt een afgeronde academische opleiding waarin onderzoeksmethodologie een belangrijk deel is van het curriculum; 
• je hebt ruime ervaring met het opzetten, coördineren en uitvoeren van (markt)onderzoek en hebt kennis van uiteenlopende soorten kwantitatief en kwalitatief onderzoek;
• je hebt kennis van en ervaring met uiteenlopende onderzoeksmethoden zoals belevingsinterviews, survey onderzoek, klantenpanels, online communities, en het inzetten van medewerkersfeedback als leerinstrument;
• je hebt kennis van en ervaring met het opstellen van vragenlijsten en hebt bij voorkeur affiniteit met analysetools zoals bijvoorbeeld spss;
• je hebt een sterk analytisch vermogen, ziet het grotere plaatje maar hebt ook oog voor details;
• je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• je bent klantgericht, enthousiast, pragmatisch en daadkrachtig, proactief en neemt initiatief;
• je bent secuur, nauwkeurig en stressbestendig en je houdt ervan meerdere ballen in de lucht te houden;
• je hebt uitstekende adviesvaardigheden, je kunt hoofd- en bijzaken goed scheiden en kunt resultaten en data vertalen naar advies;
• je werkt bij voorkeur in teamverband, je brengt positieve energie en je vindt het prettig om deadlinegericht te werken;
• je bent organisatiesensitief en kunt goed omgaan met een complex stakeholderveld.

Wij bieden je een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Je komt te werken in een boeiend werkveld dat direct het bestaan van mensen raakt. Waarbij je in aanraking komt met veel verschillende belanghebbenden en waar je samenwerkt met mensen met een groot maatschappelijk hart.

Bij Klant & Service werken medewerkers met hart en ziel voor het UWV en hun cliënten.
De medewerkers kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, maar vooral ook door humor en plezier in het werk.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
We bieden je in eerste instantie een dienstverband voor een jaar met kans op verlenging.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een brutosalaris tot maximaal € 5.805,- (38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
• 8% vakantiegeld;
• Een 13e maand;
• Goede pensioenvoorziening;
• 200 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband;
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken;
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV;
• Hybride werken;
• Persoonlijke ontwikkeling;
• Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid.

Het begint bij ons
De ambitie van UWV K&S
Ieder mens wil meedoen en iets betekenen, ergens aan bijdragen. Voor de meeste mensen is werken een manier om bij te dragen, maar ook mensen die niet kunnen werken horen erbij. Want meedoen is in het belang van iedereen, dat is waar samenleven over gaat. Met onze kennis en ervaring op het terrein van werk en inkomen dragen wij bij aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Als experts op het gebied van klantinteractie, klantgerichtheid en klantbeleving zitten we in het hart van de nieuwe strategie. Of het nu via een bezoek aan de website of een online chat, een brief of de telefoon is, met elkaar zorgen we voor het inrichten van empathische dienstverlening van hoge kwaliteit. Dat moeten we elke dag, via elk kanaal, via elk contact waarmaken. Steeds opnieuw. Dit is de ambitie van het bedrijfsonderdeel Klant & Service.

Klantexpertise
Bij Klantexpertise draait het om de kernwaarden meedenkend, oorspronkelijk, creatief, duidelijkheid en toegankelijk. De professionals van Klantexpertise werken met passie in functionele teams opgedeeld in twee expertises: Customer Intelligence en Klantbeleving. Voor dit laatste team zijn wij op zoek naar een Marktonderzoeker. Je komt te werken in een dynamische omgeving in een enthousiast team van professionals. Wij bieden uitstekende ontwikkelmogelijkheden om op topniveau te presteren.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Joris Willems, manager klantbeleving via
06 29 68 48 27 of Britt Spaan, Senior Marktonderzoeker, via 06 21 12 12 08.
Informatie over de procedure bij Andrea Oostinga, Sr. recruiter, bereikbaar op 06-15514557 of via andrea.oostinga@uwv.nl.

Solliciteren
Je reactie op deze vacature kan je versturen via de sollicitatielink tot 25 januari 2023.
NB. Sollicitatiebrief en cv graag in het Nederlands.

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

De selectiegesprekken vinden plaats vanaf 30 januari 2023.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)