Directieadviseur Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie 2023-2025 in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk. Twee speerpunten zijn meer ruimte voor de menselijke maat in de dienstverlening en meer focus op preventie. Hoe doen wij dat? Door uit te gaan van vertrouwen en te werken vanuit drempelloze, integrale ‘klantreizen’. Door alle processen tijdens een klantreis op elkaar af te stemmen ervaart de cliënt UWV als één organisatie in de service die we divisie en district overstijgend bieden. Zo sluiten wij meer aan op de behoeftes van de mensen die van ons afhankelijk zijn en stellen hen en hun beleving centraal.
 
Klant & Service vervult in deze nieuwe strategie een belangrijke rol. Samen met de andere bedrijfsonderdelen binnen UWV geven wij de komende jaren invulling aan dienstverlening waarin de mens centraal staat. Wij zorgen ervoor dat cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen en ons ervaren als één organisatie.

Jij bent in deze opgave een belangrijke spil. Als directieadviseur adviseer je pro actief over de strategie en aanpak van Klant & Service. Je bent een stevige gesprekspartner voor het directieteam, en komt met concrete voorstellen die je uitwerkt en verder brengt. Je werkt nauw samen met andere directieadviseurs, de directiesecretaris en met andere bedrijfsonderdelen.
 

Natuurlijk zoeken wij een schaap met 5 poten, maar wat we vooral erg belangrijk vinden is dat je over stevige adviesvaardigheden beschikt en een kei bent in regievoeren op complexe dossiers. Wat we daarnaast erg belangrijk vinden is dat je pro actief bent, tegenspraak geeft en snel relaties opbouwt binnen en buiten UWV. Je bent een verbinder pur sang. Je schakelt snel en weet goed onderscheid te maken tussen hoofd- en bijzaken.

Als directieadviseur is het jouw verantwoordelijkheid de directeur van de divisie K&S persoonlijk te adviseren en zowel procesmatig als inhoudelijk te ondersteunen bij beleidsvoorbereiding, beleidsuitvoering en strategische ontwikkelingen die bijdragen aan de ambities van de divisie Klant & Service. Als directieadviseur beschik je over een goed ontwikkelde maatschappelijke en politieke antenne; je weet wat er leeft en neemt dit mee in je advisering. Je zorgt ervoor dat de overleggen voor de directeur met de betrokkenen inhoudelijk goed zijn voorbereid, en natuurlijk ben jij uitstekend op de hoogte van de strategische koers en gebruik je die als uitgangspunt hierbij.

De komende tijd is er bij Klant & Service sprake van een grote veranderopgave waarbij organisatieontwikkeling en het zichtbaar en merkbaar verbeteren van de dienstverlening centraal staat. We zitten in een dynamiek waarin we constant afstemmen en ontwikkelen. Dit moet je leuk vinden en dit moet ook bij je passen.
Je herkent jezelf in competenties zoals visie, organisatie sensitiviteit en omgevingsbewustzijn.

Verder heb je:

• een afgeronde academische opleiding, bijvoorbeeld op het gebied van bestuurs- of bedrijfskunde of
  aantoonbaar academisch werk- en denkniveau;
• uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden;
• grote affiniteit met dienstverlening, je kunt je goed inleven in de wereld van onze cliënten (burgers
  en werkgevers) en je geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid;
• een pro-actieve houding en ben je een verbinder en regievoerder pur sang.
 

Wij bieden je een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Je komt te werken in een boeiend werkveld dat direct het bestaan van mensen raakt. Waarbij je in aanraking komt met veel verschillende belanghebbenden en waar je samenwerkt met mensen met een groot maatschappelijk hart.
Bij Klant & Service werken medewerkers met hart en ziel voor het UWV en hun cliënten.
De medewerkers kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, maar vooral ook door humor en plezier in het werk.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
We bieden je in eerste instantie een dienstverband voor een jaar met kans op verlenging.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:
Een brutosalaris tot maximaal € 6.425,- (38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);

• 8% vakantiegeld;
• Een 13e maand;
• Goede pensioenvoorziening;
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken;
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV.

Het begint bij ons
De ambitie van UWV K&S
Ieder mens wil meedoen en iets betekenen, ergens aan bijdragen. Voor de meeste mensen is werken een manier om bij te dragen, maar ook mensen die niet kunnen werken horen erbij. Want meedoen is in het belang van iedereen, dat is waar samenleven over gaat. Met onze kennis en ervaring op het terrein van werk en inkomen dragen wij bij aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Als experts op het gebied van klantinteractie, klantgerichtheid en klantbeleving zitten we in het hart van de nieuwe strategie. Of het nu via een bezoek aan de website of een online chat, een brief of de telefoon is, met elkaar zorgen we voor het inrichten van empathische dienstverlening van hoge kwaliteit. Dat moeten we elke dag, via elk kanaal, via elk contact waarmaken. Steeds opnieuw. Dit is de ambitie van het bedrijfsonderdeel Klant & Service. En voor dit bedrijfsonderdeel zoeken wij een senior communicatieadviseur.

Het team Directieondersteuning & Communicatie
Het team Directieondersteuning bestaat uit de volgende collega’s: in totaal drie directieadviseurs, drie directiesecretaresses en een directiesecretaris. Samen met hen ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de directie bij hun dagelijkse werkzaamheden. De directie bestaat uit drie directeuren: de Algemeen Directeur, de Directeur Uitvoering en de Directeur Informatievoorziening.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Je reactie op deze vacature kan je versturen via de sollicitatielink. De sluitingsdatum is 15 januari 2023.

Nadere inhoudelijke informatie over deze vacature is verkrijgbaar bij Laura Hekman te bereiken via 06-31 65 99 37 of laura.hekman@uwv.nl of bij Melissa Montoya via 06-46 04 06 28 of melissa.montoya@uwv.nl. Voor nadere informatie over de procedure is Andrea Oostinga, Sr. recruiter, bereikbaar op 06-15514557 of via andrea.oostinga@uwv.nl.  

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

De selectiegesprekken vinden plaats vanaf 16 januari 2023.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)