Sr. Communicatieadviseur Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie 2023-2025 in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk. Twee speerpunten zijn meer ruimte voor de menselijke maat in de dienstverlening en meer focus op preventie. Hoe doen wij dat? Door uit te gaan van vertrouwen en te werken vanuit drempelloze, integrale ‘klantreizen’. Door alle processen tijdens een klantreis op elkaar af te stemmen ervaart de cliënt UWV als één organisatie in de service die we divisie en district overstijgend bieden. Zo sluiten wij meer aan op de behoeftes van de mensen die van ons afhankelijk zijn en stellen hen en hun beleving centraal. Wil je meer weten over de strategie van het UWV, kijk dan op .
 
Klant & Service vervult in deze nieuwe strategie een belangrijke rol. Samen met de andere bedrijfsonderdelen binnen UWV geven wij de komende jaren invulling aan dienstverlening waarin de mens centraal staat. Wij zorgen ervoor dat cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen en ons ervaren als één organisatie.

Jij bent in deze opgave een belangrijke spil. Als senior communicatieadviseur adviseer je pro actief over de strategie en aanpak van de interne communicatie ten behoeve van het bedrijfsonderdeel K&S en over hoe we onze medewerkers gaan meenemen in de veranderopgave. Je bent een stevige gesprekspartner voor het directieteam van K&S, en komt met concrete voorstellen die je uitwerkt en verder brengt. Je werkt nauw samen met andere (senior) communicatieadviseurs, met andere bedrijfsonderdelen en Directie Communicatie.

Als senior communicatieadviseur ligt de focus in de eerste plaats op het inspireren, pro actief adviseren en regie voeren op de communicatie rondom de veranderingen, de implementatie van bijbehorende communicatieplannen en de inzet van communicatie-instrumenten daarbij. Daarin zoek je steeds naar creatieve oplossingen en beschik je over de nieuwste (online)communicatiestrategieën, technieken en middelen.
 

Natuurlijk zoeken wij een schaap met 5 poten, maar wat wij het belangrijkst vinden is dat je een stevige en pro actieve adviseur bent.
Je werkt op diverse thema’s en onderwerpen, afhankelijk van je ervaring en affiniteit. Je pakt in overleg met het team opdrachten op en je bouwt snel relaties op in een complexe organisatie. Je hebt ervaring met het opstellen van een communicatiestrategie en –plan, en je bent een kei in het monitoren van de gepleegde communicatieacties. Je stuurt bij waar nodig. Je weet verwachtingen te managen en maakt heldere afspraken.

De komende tijd is er bij Klant & Service sprake van een grote veranderopgave waarbij organisatieontwikkeling en het zichtbaar en merkbaar verbeteren van de dienstverlening centraal staat. De dynamiek die hierbij hoort moet bij je passen. Je herkent jezelf in competenties zoals visie, organisatie sensitiviteit en omgevingsbewustzijn.

Verder heb je:
HBO+/academisch werk en denkniveau met een relevante opleidingsachtergrond op het gebied van communicatie

• een diploma op beroepsniveau C
• Ervaring met het adviseren in strategische verandertrajecten in samenwerking met meerdere partners;

Wij bieden je een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Je komt te werken in een boeiend werkveld dat direct het bestaan van mensen raakt. Waarbij je in aanraking komt met veel verschillende belanghebbenden en waar je samenwerkt met mensen met een groot maatschappelijk hart.
Bij Klant & Service werken medewerkers met hart en ziel voor het UWV en hun cliënten.
De medewerkers kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, maar vooral ook door humor en plezier in het werk.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
We bieden je in eerste instantie een dienstverband voor een jaar met kans op verlenging.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:
Een brutosalaris tot maximaal € 5.284,- (38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);

• 8% vakantiegeld;
• Een 13e maand;
• Goede pensioenvoorziening;
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken;
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV.

Het begint bij ons
De ambitie van UWV K&S
Ieder mens wil meedoen en iets betekenen, ergens aan bijdragen. Voor de meeste mensen is werken een manier om bij te dragen, maar ook mensen die niet kunnen werken horen erbij. Want
meedoen is in het belang van iedereen, dat is waar samenleven over gaat. Met onze kennis en ervaring op het terrein van werk en inkomen dragen wij bij aan een samenleving waarin iedereen kan
meedoen. Als experts op het gebied van klantinteractie, klantgerichtheid en klantbeleving zitten we in het hart van de nieuwe strategie. Of het nu via een bezoek aan de website of een online chat, een brief of de telefoon is, met elkaar zorgen we voor het inrichten van empathische dienstverlening
van hoge kwaliteit. Dat moeten we elke dag, via elk kanaal, via elk contact waarmaken. Steeds opnieuw. Dit is de ambitie van het bedrijfsonderdeel Klant & Service. En voor dit bedrijfsonderdeel zoeken wij een senior communicatieadviseur.

Het team Directieondersteuning & Communicatie
De afdeling bestaat uit (senior) communicatieadviseurs en content specialisten. De communicatieadviseurs zijn de spil in de interne communicatie binnen K&S en zijn de gesprekspartners voor de directie, management en medewerkers. De divisie is volop in ontwikkeling wat dus ook betekent dat het team interne communicatie meebeweegt.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Je reactie op deze vacature kan je versturen via de sollicitatielink. Dit kan tot en met 30 januari 2023.  

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Nadere inhoudelijke informatie over deze vacature is verkrijgbaar bij Melissa Montoya, manager Directieondersteuning & Communicatie, te bereiken via 06-46040628 of via e-mail melissa.montoya@uwv.nl. Voor nadere informatie over de procedure is Andrea Oostinga, recruiter, bereikbaar op 06-15514557 of via andrea.oostinga@uwv.nl.

Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

De selectiegesprekken vinden plaats vanaf 1 februari 2023.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)