Helaas, deze vacature is niet actief.

Floormanager Servicedesk in Delft

Beschrijving

Ben jij de persoon die onze interne Servicedesk klaarstoomt voor de toekomst? Weet je de medewerkers en de interne organisatie mee te nemen in de steeds hogere eisen die aan de interne dienstverlening worden gesteld? Lees dan vooral verder!

Je rol

In de afgelopen jaren is door onze organisatie fors geïnvesteerd in het verbeteren van de interne dienstverlening. Zo werken we met een selfserviceportaal op ons intranet waar onze medewerkers alle benodigde informatie kunnen vinden. Hier kunnen zij een melding maken, een aanvraag doen of een storing melden. Het team Servicedesk handelt deze meldingen en vragen direct af of stuurt deze door naar de backoffices voor verdere afhandeling. De Servicedesk houdt ten allen tijden de regie op de afhandeling.

Als floormanager Servicedesk heb je de volgende kerntaken:

  • Je bent verantwoordelijk voor de aansturing, uitvoering en kwaliteit van de servicedesk dienstverlening. Hierbij draag je zorg voor een goede werkverdeling binnen het team servicedesk.
  • Je bewaakt, borgt en toetst de voortgang, kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden en rapporteert daarover aan het afdelingshoofd Frontoffice;
  • Je coacht, beoordeelt en stuurt medewerkers aan op houding en performance en draagt bij aan hun ontwikkeling. Je fungeert als vraagbaak voor de medewerkers.
  • Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en adviseert over verbeteringen aan het afdelingshoofd en de specialisten;
  • Je bent eindverantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting van de Servicedesk (planning/rooster).
  • Je draagt zorg voor een continue (kwalitatieve) doorontwikkeling van het servicedesk team.

In al je werkzaamheden werk je nauw samen met de adviseurs en specialisten van de servicedesk en productverantwoordelijken van de vak-afdelingen. Ook werk je regelmatig mee in verschillende projectgroepen. Kortom je hebt een veelzijdige functie met veel contact!

Je werkplek

De Frontoffice, onderdeel Servicedesk, is het gezicht van Interne Dienstverlening. Medewerkers van de gehele organisatie en externe partijen kunnen bij de Frontoffice terecht met vragen over de producten en diensten van het onderdeel Interne Dienstverlening. Denk hierbij aan vragen en verzoeken op het gebied van ICT, faciliteiten en HR.  Het team Servicedesk bestaat uit een team van ca 10 mensen. Daarnaast zijn er 5 specialisten die een specifieke rol hebben en niet meedraaien in de dagdagelijkse dienstverlening. Zij worden aangestuurd door het afdelingshoofd.

Je profiel

Wij hopen in jou als floormanager de volgende zaken terug te zien:

  • Je hebt ervaring met verandertrajecten die een concreet resultaat hebben opgeleverd;
  • Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden van een team en de individuele medewerkers op operationeel en/of tactisch niveau;
  • Je beschikt over een flinke drive en flexibiliteit om samen te werken aan projecten en afdelingen met als doel het continu verbeteren van de dienstverlening;
  • Je bent een teamplayer! Samen met het team, de specialisten en het afdelingshoofd zorg je voor een professionele en prettige werksfeer;
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden zoals samenwerken, luisteren en overtuigingskracht.  

Andere eisen

  • Een hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring met van dienstverlening en selfservice methoden en technieken;
  • Ervaring met project- en verandermanagement;
  • Kennis en affiniteit met IT producten en diensten (Teams, Office 365) is een pre;
  • Kennis en ervaring met TOPdesk of andere soortgelijk Content Management Systemen (CMS).

Ons aanbod

Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4.671,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 10). Het betreft een functie voor 36 uur per week. Wij starten met een contract voor bepaalde tijd van één jaar met uitzicht op vast.

Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald. 

Tot slot: je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven het station Delft waarbij wij werken in een hybride constructie. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn in de basis flexibel worden afgestemd op de openingstijden van de Servicedesk (dagelijks tussen 8 en 5).

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Delft
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Delft | Fulltime (startersfunctie)

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.