Manager Dienstverlening Werkbedrijf in Amsterdam

Beschrijving

Sta jij midden in de actualiteit en wil jij het verschil maken?

De arbeidsmarkt is in beweging, we stellen de klantreis centraal, én we vervangen de belangrijkste IV-systemen. Daarmee verandert ook de dienstverlening voor werkzoekenden, werkgevers, sociale partners. Als Manager Dienstverlening loods je samen met collega’s de afdeling door deze grote veranderingen heen, en maak je de ambities van het Werkbedrijf waar. Wendbaar en werkbaar zijn de codewoorden. Je brengt flink wat kennis en ervaring mee van verandermanagement en Agile transformatie, en je hebt degelijke ervaring in complexe (semi) publieke organisaties.

Als Manager Dienstverlening ben je (budget) verantwoordelijk voor de prestaties en inrichting van de dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement en je geeft hiërarchisch leiding aan de professionals die dienstverlening ontwikkelen.
Je bent verantwoordelijk voor het laten ontwerpen, ontwikkelen, beschrijven en het realiseren van de dienstverlening voor onze interne- en externe klanten. Je bent medeverantwoordelijk voor het binnen de afgesproken termijn op te leveren producten.

• Je hebt ervaring in verandermanagement en je weet mensen mee te krijgen op een afdeling die in transitie is.
• Je bent enthousiast Agile methodieken en SAFe. Je weet met je ervaring de teams te begeleiden en faciliteren in het Agile werken.
• Je stuurt op organisatie-brede en SCOPAFIJTH afgestemde productontwikkeling en op signalen vanuit de in- en externe klanten op continue verbetering van onze dienstverlening.
• Je bent de centrale contactpersoon met betrekking tot de dienstverlening van het UWV Werkbedrijf. Overleggen met in- en externe (keten)partners op strategisch-tactisch niveau behoort tot de functie.
• Je bent verantwoordelijk voor het borgen van het uitvoeringsbeleid het UWV Werkbedrijf en de aansluiting bij de UWV-brede dienstverlening. Ook begrijp je de wisselwerking tussen uitvoering, dienstverlening en ICT en informatievoorziening.
• In de politieke en maatschappelijke context zijn de ontwikkelingen in de arbeidsmarkt belangrijk. Je bent als Manager Dienstverlening in staat om met geloofwaardigheid en verstand van zaken de directie gevraagd en ongevraagd te adviseren over imago-beïnvloedende maatregelen.
• In het kader van de nieuwe Agile werkwijze op de afdeling richt je je op de aansturing van de Productgroepmanagers en Producteigenaren en/of Businessanalisten, Procesontwerpers en Business Consultants. Je zorgt voor voldoende inzet van personen op de scrum teams om de productontwikkeling en – beheer in een Agile omgeving te realiseren. Je geeft leiding aan de Productgroepmanagers, die functioneel in de lead zijn van de productteams.

• Minimaal afgeronde HBO opleiding;
• Je bent een stevige manager, en hebt minimaal 5 jaar in managementrollen professionals aangestuurd in een bestuurlijke en politieke omgeving;
• Je hebt aantoonbare veranderkundige ervaring in het inrichten van een organisatie op het gebied van

• Je kunt de ingezette organisatieontwikkeling en cultuuromslag in een complexe DVIV-organisatie verder vormgeven.
• Je kent de missie en bedrijfsdoelstellingen van UWV;
• Je kent de wetgeving en organisatie van de Sociale Zekerheid en specifiek de plaats van UWV in de keten;
• Je hebt kennis van blended dienstverlening (hoe offline online dienstverlening een naadloze ervaring bieden) en de digitale overheid, en bent een goede gesprekspartner van de ICT-collega’s
• Je hebt kennis van en affiniteit met arbeidsmarktontwikkelingen en gerelateerd daaraan de rol van onderwijs;
• Je kent op hoofdlijnen de organisatie en dienstverlening van UWV;
• Je hebt kennis van overheidsmarketing en dienstenmanagement.

• Leidinggeven
• Coachen
• Motiveren/stimuleren
• Kwaliteitsgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit
• Vasthoudendheid

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 4.940,-  en € 6.425,-  bruto (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);

• Een 13e maand;
• Een goede pensioenvoorziening;
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het ov;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding;
• Een baan voor 32-38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.

De afdeling dienstverlening WERKbedrijf innoveert, ontwikkelt, maakt, beheert en biedt dienstverlening aan burgers en werkgevers en draagt op deze manier bij aan een optimale arbeidsparticipatie van de beroepsbevolking.

Onze klanten nemen dienstverlening af die
anticipeert op hun persoonlijke situatie en hen op weg helpt binnen het domein Werk en Inkomen. Onze klanten voelen zich gehoord en gezien en zijn aangenaam verrast. We geven onze dienstverlening vorm met de klant en bepalen niet voor de klant. Vertrouwen in de klant is de basis voor ons handelen.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet jouw cv en motivatiebrief mee te zenden.

Solliciteer uiterlijk tot 31 januari a.s. via de sollicitatielink. Binnen 10 werkdagen ontvang je reactie op jouw sollicitatie. Wacht echter niet totdat de deadline dichterbij komt.

Vanwege de huidige AVG wet- en regelgeving, verzoeken wij je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Op die manier kunnen wij jouw sollicitatie goed in de gaten houden, zonder dat deze verdwijnt in een mailbox.

Vragen over het proces
Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Ardjan Swerink, Recruiter, via of 06-25275741.

Referenties en VOG
Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Daarom wordt bij je sollicitatie altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd.

Acquisitie niet gewenst
Vanuit UWV steven wij naar een helder en transparant proces voor elke vacature. Wij zijn echte gebonden aan vaste leveranciers, waardoor wij acquisitie niet wenselijk vinden. Wij hopen dat je dit als leverancier respecteert.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)