Functioneel Beheerder Klant Contact Center in Hoofddorp

MBO-HBO niveau | € 2.865 - € 4.208 per 36 uur | Aanloopschaal 9 - jaarcontract met intentie voor vast | 

Werken als Functioneel Beheerder bij gemeente Haarlemmermeer betekent …  

• Dat jou een uitdaging te wachten staat, omdat de gemeente en het Klant Contact Center continu in beweging zijn en dit altijd nieuwe ontwikkelingen met zich meebrengt.
• Dat jij samen zal werken met kwaliteitsmedewerkers, processpecialisten en business consultants om tot mooie oplossingen te komen voor burgers.
• Dat jij een bijdrage zal leveren aan het beheren van diverse vakapplicaties.

Jouw rol als functioneel beheerder

Als functioneel beheerder ben jij verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal functioneren van diverse applicaties binnen het KCC (KlantContactCentrum). Jij opereert als functioneel beheerder deels zelfstandig, maar je werkt nauw samen met de collega functioneel beheerders en technisch beheerders (binnen cluster Info+).

Dat houdt in dat je taken uitvoert op het gebied van gebruiksbeheer (ondersteuning in het gebruik van applicaties), wijzigingenbeheer (behandelen wijzigingsverzoeken), behoeftemanagement (onderkennen informatiebehoefte en deze vertalen naar functionaliteiten) en functionaliteitenbeheer (o.a. opstellen functionele specificaties en implementatieplannen). Een belangrijke rol is het bewaken van de toegekende autorisaties volgens een autorisatiematrix.

Daarnaast adviseer jij bij het verbeteren van onze processen en maak je de vertaalslag naar de systemen die wij gebruiken. Dit doe je samen met je directe collega’s in de procesorganisatie, contractbeheer en de technisch en functioneel beheerders.

Je vervult genoemde rollen door op te treden als linking pin tussen de business en leveranciers van IT-diensten.

Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal functioneren van de systemen binnen KCC. Je adviseert en stemt af met collega functioneel beheerders, eindgebruikers, management van KCC en key-users binnen en buiten het cluster KCC. Je handelt gebruikersvragen af, schrijft richtlijnen en kaders en beheert autorisatie- profielen. Je toetst SLA afspraken, bewaakt serviceniveaus en maakt rapportages
 

Je werkdagen zijn afgestemd op de roosters van de collega’s. Vanwege de aard van de werkzaamheden kan beperkt gebruik worden gemaakt van flexwerken of thuis werken. Het kan incidenteel voorkomen dat we je vragen in de avond of weekenduren te werken.

We doen het samen!

Het KCC bestaat uit de teams Burgerzaken, Contactcenter, Online Team en een staf. Samen leveren wij het klantcontact voor alle inwoners, ondernemers en Nederlanders woonachtig in het buitenland. Dit contact loopt via diverse kanalen binnen het KCC; balie, telefoon, Whatsapp, Twitter, Facebook, website, e-formulieren en e-mail. We leveren dienstverlening in het raadhuis, de servicecentra en een gemeentebalie op Schiphol.  

Het cluster KCC stuurt vanuit haar expertise op het optimaliseren van de dienstverlening zodat we aansluiten op de veranderingen van wetgeving, techniek en de behoefte van onze inwoners en ondernemers. Dit alles in de context van efficiency en de altijd dynamische politiek.  
 

Maak het verschil

Bij Gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor bijna 160.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met meer dan 1.200 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag je ons uit met jouw frisse blik?  

Dit krijg je van ons

• Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.
• Een salaris tussen de € 2.865,- en € 4.208,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
• Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.
• Werken waar en wanneer je wilt en flexibele begin en eindtijden, afhankelijk van je functie. Ondersteund met een telefoon en laptop, ook afhankelijk van je functie.
• Professionele groei met onze leerportaal Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops voor ouders met jonge kinderen en veel meer.
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

Dit zoeken we in jou

Als functioneel beheerder ben je een resultaatgerichte teamplayer die naast zijn/haar collega’s staat. Je mondelinge en schriftelijke communicatie is effectief en duidelijk en je weet anderen te overtuigen. Je werkt gestructureerd en kunt goed organiseren en plannen. Je neemt initiatief, bent leergierig en staat open voor feedback. Jouw analytisch en probleemoplossend vermogen is sterk ontwikkeld.
 

• Je bent analytisch sterk en communicatief vaardig
• Je bent resultaat- en klantgericht, nauwkeurig en proactief
• Je bent een goede planner en weet belangen in te schatten

Als functioneel beheerder heb je sterke affiniteit met de techniek rond applicaties, infrastructuur en de samenhang daartussen. Je hebt kennis en ervaring met het implementeren en beheren van informatiesystemen. Begrippen als ITIL incidentmanagement, changemanagement, autorisatiemanagement en koppelingen zijn voor jou gesneden koek.

Je kunt projectmatig werken, weet je belangen in te schatten en prioriteiten te stellen. Bovenal ben je servicegericht en begrijp je dat dit werk met zich meebrengt dat je flexibel kunt zijn met betrekking tot je werktijden.

Naast de competenties die hierboven vermeld staan, vinden wij het belangrijk dat je:

• Beschikt over MBO-HBO- werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring hebt op het gebied van functioneel beheer;
• Kennis, ervaring en affiniteit hebt met automatisering, architectuur, procesontwerpen en gemeentelijke bedrijfs- en financiële processen (ITIL, ASL) en beschikt over het BISL certificaat
• Zicht hebt op de samenhang van de verschillende processen en applicaties in de keten van het Klant Contact Center;
• Kennis en ervaring hebt met het schakelen tussen verschillende gebruikers(groepen) en partijen, inclusief bijbehorende belangen.
   

Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je

Upload je motivatie – waarin je aangeeft wat jou inspireert in deze functie – en je cv uiterlijk 19 december 2022 via het sollicitatieformulier.

Meer weten over deze vacature?

Neem contact op met Jansje Albers, clustermanager KCC, via 06-48176113 of .Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Petra Poort, recruiter, via 023-5676113 of petra.poort@haarlemmermeer.nl.

Procedure

• De vacature staat eerst intern en extern open tot en met 19 december. Op 21 december vinden de 1e selectiegesprekken plaats. Verzoek om hier rekening mee te houden. Na de eerste ronde kan er mogelijk een tweede ronde plaatsvinden.