Teammanager klachtenservice Klant & Service in Almere

Beschrijving

Als Teammanager Klachtenservice geef je leiding aan Centraal Klachtenambassadeurs die vanuit huis werkzaam kunnen zijn of op ons kantoor in Almere. Doordat we hybride werken moet je dus in staat zijn om te sturen op afstand, en beschikken over ruime ervaring met leidinggeven aan professionals. Daarnaast moet je niet terugdeinzen om ook zelf met ene regelmaat op kantoor aanwezig te zijn.

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van jouw medewerkers en het behalen van de doelstelling van Centraal Klachtenservice. Je bent in staat om een optimale werksfeer te creëren voor jouw medewerkers, zodat zij op hun beurt weer optimaal in staat zijn om onze klanten te bedienen. Je werkt divisie-overstijgend en hebt een netwerk binnen alle divisies en waar nodig met externe organisaties. Tot slot ben je vanuit de afdeling Klachtenservice verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega managers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.

De afdeling Klachtenservice is volop in ontwikkeling. Er is steeds meer ruimte voor de pro-actieve en preventieve kant van onze dienstverlening. Hierin speel jij als Teammanager een belangrijke rol. We werken toe naar een full-service dienstverlening, waarin we alles in het werk stellen om een klacht te voorkomen. Waar dit niet lukt, zoeken we naar een passende oplossing en herstellen het vertrouwen in UWV. We willen leren van alle signalen die we van klanten ontvangen. Hiervoor zetten wij leercirkels op met de verschillende divisies en nemen deel aan de maatwerkplaatsen. Je hebt hierin samen met je collega teammanager en managers een verantwoordelijkheid om deze initiatieven te laten slagen! Jij bent het visitekaartje vanuit Centraal Klachtenservice en weet op een natuurlijke manier anderen te inspireren en motiveren hoe we de dienstverlening iedere dag weer naar een hoger niveau kunnen tillen.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:
•  Je bent in het bezit van een relevant HBO diploma en/of aantoonbaar HBO werk en denkniveau;
•  Je hebt ruime ervaring met leidinggeven aan professionals en leidinggeven op afstand;
•  Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past jouw stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken
medewerker(s), groep en/of situatie;
•  Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en bent in staat om in te grijpen
bij tegenvallende resultaten.
•  Je kent globaal de wetgeving en organisatie van de Sociale Zekerheid en specifiek de plaats van UWV in de keten.

De volgende competenties dragen bij aan een succesvolle invulling:
•  Je bent organisatiesensitief en klantdenken zit in je DNA;
•  Je bent een kei in het opbouwen en onderhouden van je (interne) netwerk;
•  Je bent een stevige gesprekpartner en beschikt over de nodige overtuigingskracht;
•  Je bent analytisch sterk, besluitvaardig en resultaatgericht; 
•  Je bent duidelijk in je communicatie en beschikt over empathisch vermogen;
•  Vanzelfsprekend ben je instaat om goed samen te werken met jouw andere collega’s/divisies.

Onze missie, persoonlijk en waardevolle dienstverlening; gezien, gehoord en geholpen weet je te vertalen naar de dagelijkse praktijk. De klanten en dus ook je medewerkers staan in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie onderneemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Werken bij UWV betekent niet alleen werken aan zinhoud, maar ook aandacht bieden voor de ontwikkeling van jezelf als professional. Daarnaast bieden wij een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving op loopafstand van station Almere. Deze dynamische afdeling ontvangt klachten over UWV. Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, verzekerden en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 20 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s. Elke dag zetten zij zich 100% in om het voor onze klanten steeds beter te doen.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 3332- en € 4739,- bruto bij een 38-urige werkweek. Bij inschaling wordt gekeken naar het aantal jaar ervaring in een vergelijkbare functie en wordt eveneens een vergelijking getrokken met aanwezige teammanagers in het team
• 8% vakantiegeld, uitgekeerd in mei;
• Een 13e maand, uitgekeerd in december;
• Aantrekkelijke pensioenvoorzieningen;
• Interessante studiemogelijkheden (All you can Learn), welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan. Hierin kan je denken aan 1.200 online cursussen en 800 klassikale opties, varrierende van vakinhoudelijke cursussen tot taallessen in Engels of Duits;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Werken bij UWV
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

De divisie waar je komt te werken
De divisie Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

De divisie Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

Informatie en sollicitatie
Past deze functie goed bij jouw volgende carrière stap? Dan kijken wij uit naar jouw interesse.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent. De vacature staat open tot en met 21 november 2022.

Eerst meer informatie nodig?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Esther Jacobs, Manager Klantencontact, 06 15 00 56 62. Heb je een vraag over de procedure? Dan kun je terecht bij Jessica Coenradi, HR adviseur, 06 15 63 85 63.

Ben je de komende periode vrij of nog van plan verlof te nemen? Laat dit dan weten in je sollicitatie. De eerste gesprekken zullen plaatsvinden in week 47 en 48.

Screeningsproces in het algemeen
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Concreet betekent dit dat, voordat je in dienst kunt treden bij ons, je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Let op: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld, daar wij werken met vaste contractpartners.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Almere

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)