Coach Liveservice Klant & Service in Goes

Beschrijving

‘Ben jij een competentiegerichte coach?’

Als Coach Liveservice kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S). Je coacht een team van ongeveer 30 Klantadviseurs (in opleiding) en draagt bij aan optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Je werkt in een afwisselende baan waarbij de ontwikkeling van de medewerker centraal staat. Samen met je collega coaches en teammanagers stimuleer je medewerkers tot verdere ontwikkeling. Het doel is het vakmanschap van de medewerker te vergroten en de dienstverlening richting de cliënt te verbeteren.

Als Coach Liveservice lever je een bijdrage aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega coaches, waar je nauw mee samenwerkt. De cliënt wordt hierin centraal gesteld, zodat zij zich gezien, gehoord en geholpen voelen.
Je bent benaderbaar, collegiaal, positief kritisch ingesteld en je kunt goed analyseren en waarnemen.
Daarnaast ben je onderdeel van diverse werkgroepen.
Je bent bereid om bij de start van je functie een intensieve training van 8 weken te doorlopen. Na dit traject blijf je continue aan je ontwikkeling werken door vakinhoudelijke opleidingen en intervisies.

Kom je als Coach Liveservice bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijk uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan ons team en aan de ambities van UWV. Wat we van jou verwachten:

• HBO werk- en denkniveau
• Een coachgerichte opleiding en ervaring in dit werkveld is een pre
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor.
• Je bent flexibel, je kan snel schakelen en bent in staat om je stijl van coachen aan te passen aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
• Je kunt goed luisteren, bent benaderbaar en beschikt over de nodige zelfreflectie
• Je bent bereid om bij de start van je functie een intensieve training van 8 weken te doorlopen en continue aan je ontwikkeling te blijven werken door het volgen van vakinhoudelijke opleidingen en deel te nemen aan intervisie
• De cliënt staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten. Ervaring in een klantcontact centrum omgeving is een pre.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling (incl. uitstekende opleidingsmogelijkheden) en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en boeiend. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze cliënten.
We bieden een uitdagende baan met salarisindicatie van minimaal € 2.425,50 en maximaal
€ 3.761,14 (bij een 38-urige werkweek).
Verder kun je het volgende van UWV verwachten:

• Een contract voor de duur van één jaar, met zicht op verlenging voor onbepaalde tijd
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% op je jaarsalaris;
• Een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (zoals aanschaf nieuwe fiets of financiering van een studie);
• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV;

Over UWV
Bij UWV werken we aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen. We helpen mensen op weg bij het vinden of behouden van werk. In geval van ziekte kijken we wat iemand nog wél kan. En als werken niet mogelijk is, zorgt UWV snel voor inkomen.
We geven op deskundige en efficiënte wijze uitvoering aan werknemersverzekeringen, zoals de WW, WIA, WAO, WAZ, Wajong, Wazo en Ziektewet. Bij UWV werken ruim 22.000 mensen, die allen bijdragen aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen. Onze medewerkers zijn er voor werkzoekenden, werkenden, mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, stakeholders én werkgevers.
UWV is dus een organisatie van mensen voor mensen. Onze missie maakt dat werken bij UWV méér is dan werk. Wij bieden zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Dat noemen we werk met zinhoud. Klik op deze voor meer informatie.

Meer over divisie Klant en Service
Je komt te werken binnen de divisie Klant & Service. De professionals van deze divisie zijn verantwoordelijk voor alle communicatie met onze cliënten, via internet, telefoon, brieven, brochures en formulieren. We zorgen snel voor een antwoord of oplossing. Online waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Ons Klantencontactcentrum verwerkt ieder jaar miljoenen vragen van cliënten, werkgevers en zakelijke relaties. Wij staan voor persoonlijke en waardevolle online dienstverlening en persoonlijk contact. K&S bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers.
We hechten waarde aan effectieve dienstverlening, met oog voor de menselijke maat. We investeren daarom sterk in onze medewerkers, o.a. in de vorm van opleidingen en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling. We willen medewerkers aan ons binden door een aantrekkelijke werkgever te zijn. Dat doen we door ruimte te bieden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, investeren in vakmanschap, stimuleren van eigenaarschap, creëren van een aangename werksfeer, het inhoudelijk interessant werkpakket aan te bieden en goede arbeidsvoorwaarden (o.a. vast dienstverband). Wij zoeken een coach die zich hier sterk voor wil maken.  

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Ben jij de Coach Liveservice die meewerkt aan de snel veranderende toekomst, in een omgeving waar de cliënt steeds autonomer wordt, de samenleving digitaliseert en de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen elkaar in hoog tempo opvolgen? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv uitsluitend via de sollicitatiebutton. De vacature staat open tot en met 22 november 2022. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met cliënten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Simone Sorgedrager, HRM adviseur, tel: 06-46210176, email:

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Goes

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)