Secretaresse Klantencontact Klant & Service in Groningen

Beschrijving

Jouw talent ligt in het ontzorgen van management op het gebied van agendabeheer, plannen en organiseren, notuleren en administratie. Aan één woord heb jij genoeg. Jij geniet ervan om de basis op orde te hebben zodat managers hun werk kunnen doen. Je bent eerste aanspreekpunt en vraagbaak binnen de afdeling als het gaat om digitale en fysieke correspondentie, plannen en organiseren en verzamelen van informatie voor het management.
In een notendop betekent dit dat onderstaande taken bij de functie horen:

• Je plant vergaderingen, bereidt agenda’s voor, notuleert en bewaakt de daaruit voortkomende acties;
• Je verricht ondersteunende administratieve werkzaamheden op het terrein van personeelsadministratie (HRM formulieren), archivering, voorraad- en inventarisbeheer;
• Je controleert en bewaakt uitgezette facturen;
• Je bent vraagbaak voor de afdeling;
• Je verzamelt informatie en zet deze door naar de medewerkers. Je verricht daarbij een juiste archivering en draagt zorg voor toegankelijkheid van de informatie;
• Je bent de spil van het team, bent op de hoogte van wat er speelt en bent scherp op het welzijn van de collega’s;
• Agendabeheer;
• Je verzamelt relevante documentatie voor management;   
• Je organiseert bijeenkomsten en zorgt ervoor dat iedereen de juiste informatie heeft ontvangen;  
• Attenties regelen en bestellen.

Wat vragen we van je? Als Secretaresse heb je de volgende skills en competenties:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Een afgeronde administratieve en/of secretariële opleiding is een pré;
• Je hebt aantoonbare ervaring met secretariële werkzaamheden;
• Je bent proactief en communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) sterk;
• Je bent oplossingsgericht en klantvriendelijk;
• Plannen en organiseren is één van je kernkwaliteiten;
• Je kunt goed luisteren en bezit organisatiesensitiviteit;
• Je bent in staat om prioriteiten te stellen, door de vele ad hoc verzoeken die binnen komen.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling.

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 1.942,48 en € 3.075,55 per maand (bij een 38-urige werkweek). Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan. Na een jaar kan deze omgezet worden naar onbepaalde tijd. Verder hebben we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden.

Persoonlijke ontwikkeling
Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV
Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diversiteit aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie Klant & Service (K&S) werkt er iedere dag aan om haar klanten empathische en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te bieden. K&S bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.

Hiervoor zoeken we collega’s die de uitdaging willen aangaan om dit tot een succes te maken. Mensen die kunnen en willen meebouwen en mede vorm willen geven aan het opbouwen van de cultuur die past bij het K&S. Hierbij passen kernwaarden als Servicegericht, Mensgericht, Betrouwbaar en Kostenbewust.

Het hoofddoel van het proces Liveservice is het afhandelen van ongeplande klantcontacten via de kanalen telefoon, e-mail en chat. Waar nodig vindt overdracht aan een medewerker van het primaire proces plaats. Verder vindt er uitgaand klantcontact plaats in de vorm van belacties op verzoek (outbound bellen) en is deze afdeling verantwoordelijk voor het reageren op uitingen en vragen van klanten op social media, fora en community's.

Als Secretaresse Klantencontact ligt jouw focus op het ondersteunen van het management binnen het KCC in Groningen. Door adequate administratieve ondersteuning, ontzorg jij en faciliteer jij jouw collega’s. Wij bieden je een plek in een dynamische werkomgeving met een enthousiast team.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Spreekt deze vacature jou aan? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Stuur uiterlijk 21 oktober jouw motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Harke Rutgers, Vestigingsmanager Klantencontact Groningen, via telefoon 06-11002025 of e-mail .

Selectieprocedure: Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving.
Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.

Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)