Servicedeskmedewerker in Delft

Ben jij een dienstverlener in hart en nieren en opzoek naar een nieuwe uitdaging? Voor de afdeling Frontoffice van de gemeente Delft zoeken wij per direct een servicedeskmedewerker met een passie voor facilitair!

Je rol

Als servicedeskmedewerker speel je een belangrijke rol voor je collega’s. Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening van interne producten en diensten op het gebied van ICT, facilitair, HRM, Financiën en Inkoop. Hierbij fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor de verschillende eindgebruikers en handel je verzoeken op een vriendelijke/gastvrije manier af. Medewerkers bereiken jou telefonisch, per email, via het Selfserviceportaal of persoonlijk.

Je weet door de juiste vragen te stellen de vraag van de klant helder te krijgen. De vraag behandel je zelfstandig met hulp van procedures en werkafspraken, en lost het probleem naar tevredenheid van de klant op. Vervolgens houd jij de regie op de (aan)vraag, melding, klacht of storing, zodat jij de eindgebruikers en directe collega’s goed op de hoogte kan houden. De nadruk ligt in deze rol in het oppakken van IT gerelateerde incidenten.

Je werkplek

Je komt te werken in een team van 15 collega’s. Onze afdeling is volop in beweging door werkzaamheden en -processen te optimaliseren en slimmer in te richten. Als collega vind jij het leuk om mee te denken en een rol te spelen in de verdere doorontwikkeling van de afdeling.

Naast de servicedeskwerkzaamheden vervul jij ook een rol aan de balie van de Servicedesk. Je verzorgt bijvoorbeeld de uitgifte van werkfaciliteiten zoals telefoons, laptops en toegangspassen. Je bemant de Servicedesk binnen de afgesproken tijden, zowel fysiek als telefonisch (indien nodig ook op locatie). De openingstijden van de servicedesk zijn van 08:00 tot 17:00.

Je profiel

Je bent een echte dienstverlener en je staat graag voor de klant. Je werkt zelfstandig en durft verantwoordelijkheid te nemen. Mogelijke problemen en storing signaleer je actief zodat je problemen net een stapje voor bent.

Je bent een echte teamplayer; je collega’s en klanten zijn blij dat jij er bent!

Je weet de medewerkers van de klanten helder en correct te woord te staan zowel mondeling als schriftelijk en durft door te vragen. Ook beschik je over goede sociale vaardigheden zoals: kunnen luisteren, hulpvaardig zijn, inschattingsvermogen, overtuigingskracht en tact.

Verder:

• Je hebt aantoonbare affiniteit met facilitaire dienstverlening en IT vanuit een support rol;
• het is fijn als je ervaring hebt met Chromebooks, MS Teams, VDI en MFA via token;
• ervaring met Topdesk is een pre;
• je bent leergierig en wil je graag verder ontwikkelen in je vakgebied;
• je gaat ordelijk, systematisch en integer te werk;
• je bent beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag.

Ons aanbod

Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3.301,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 7). Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald. 

Tot slot: je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn flexibel en er zijn thuiswerkmogelijkheden.