Wordt klantadviseur frontoffice bij de overheid in Utrecht

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt meerdere medewerkers klantadviseur Frontoffice. Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Als klantadviseur bij het klantcontactcentrum (kcc) voor de skill EBFD lever jij een bijdrage aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen. 

Wat ga je doen?
Als klantadviseur van de frontoffice sta je collega’s en/of partners telefonisch en per e-mail te woord met betrekking tot vragen over het inhuurproces, facturen en bestellingen. Om hun vragen te beantwoorden of om een melding te maken, raadpleeg je diverse informatie- en kennisbronnen. Je formuleert vervolgens het juiste antwoord of maakt een correcte melding richting de regio of backoffice die gekoppeld is aan de vraag. Je registreert alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt dat de antwoorden goed worden gedocumenteerd.

Training

Voor deze functie is de startdatum 20 februari. Op deze datum ga jij starten aan een fulltime opleiding van 4 weken (36 uur per week) waarin je alle noodzakelijke kennis en tools krijgt die jij nodig hebt om als klantadviseur frontoffice zelfstandig aan het werk te gaan. De eerste 3 maanden werk je al je diensten op kantoor in Utrecht. Na die 3 maanden bespreek je met je teamleider de mogelijkheden om ook diensten vanuit huis uit te voeren.