- Werkzoekend
- Direct inschrijven
- Inloggen
- Alle vacatures
- Vacatures bij de overheid per plaats
- Vacatures per organisatie
- Informatie
- Jouw profiel
Rijkswaterstaat in Maastricht zoekt meerdere medewerkers als klantadviseur frontoffice! Telefonisch voorzie jij klanten van de juiste antwoorden.
Waar ga je werken?
Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Maastricht zoekt meerdere medewerkers klantadviseur Frontoffice. Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!
Als klantadviseur bij het klantcontactcentrum (kcc) voor de skill EBFD lever jij een bijdrage aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen. Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol:
De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot meldingen en vragen van collega’s en partners van Rijkswaterstaat. Het KCC is op werkdagen bereikbaar tussen 08.00u en 17.00u. Op weekend- en feestdagen is het KCC gesloten. Als klantadviseur van de frontoffice sta je collega’s en/of partners telefonisch en per e-mail te woord met betrekking tot vragen over één van onderstaande onderwerpen:
- Vragen met betrekking tot facturen;
- Vragen met betrekking tot het inhuurproces;
- Vragen met betrekking tot bestellingen;
- Etc.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid komen bij Rijkswaterstaat als klantadviseur goed tot hun recht. Om hun vragen te beantwoorden of om een melding te maken, raadpleeg je diverse informatie- en kennisbronnen. Je formuleert vervolgens het juiste antwoord of maakt een correcte melding richting de regio of backoffice die gekoppeld is aan de vraag. Je registreert alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt dat de antwoorden goed worden gedocumenteerd. Je draagt actief bij aan het realiseren van de operationele doelstellingen en geeft collega’s en het management zowel ongevraagd als gevraagd advies. Je bent iemand die zich graag verder ontwikkelt en daartoe bestaat bij ons de mogelijkheid. Heb jij namelijk EBFD goed onder de knie? Dan kunnen we je verder training aanbieden voor andere skills zoals facilitair of HR.
Training
Voordat je aan de slag gaat zul je een uitgebreide training krijgen waarin je helemaal klaargestoomd wordt voor het echte werk. Voor deze functie is de startdatum 24 oktober. Op deze datum ga jij starten aan een fulltime opleiding van 4 weken (36 uur per week) waarin je alle noodzakelijke kennis en tools krijgt die jij nodig hebt om als klantadviseur frontoffice zelfstandig aan het werk te gaan. De eerste 3 maanden werk je al je diensten op kantoor in Maastricht. Na die 3 maanden bespreek je met je teamleider de mogelijkheden om ook diensten vanuit huis uit te voeren. Het aantal uren wordt bepaald op basis van verwachte aantallen vragen, hierdoor ben je tussen de 24 uur en 36 uur per week beschikbaar, dit verschilt wekelijks hoeveel uur je wordt ingepland.
Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Deins jij niet terug voor complexe vraagstukken en ben je stressbestendig? Dan ben jij de medewerker klantadviseur frontoffice in Maastricht bij Rijkswaterstaat die wij zoeken!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.