Redacteur Klantcommunicatie Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Bij de afdeling Digitale Dienstverlening zoeken we een Redacteur Klantcommunicatie.
Jouw focus ligt op het continue verbeteren van de dienstverlening aan al onze klanten. Als Redacteur Klantcommunicatie schrijf je, op taalniveau B1, voor de klanten van UWV. De teksten worden aangeleverd voor o.a. brieven, internet, vraag-antwoordcombinaties en formulieren.

Je werkzaamheden in een notendop;

• Je schrijft heldere, eenduidige en consistente content volgens de Schrijfwijzer van UWV.
• Je analyseert de opdracht en inventariseert en verzamelt benodigde informatie.
• Je vertaalt de opdracht naar nieuwe content of aanpassingen in bestaande content.
• Je adviseert over de inhoud, structuur en inzet van communicatiemiddelen op content niveau.
• Je stelt communicatiemiddelen samen die bestaan uit content type (vorm) en content items (inhoud).
• Je bewaakt de samenhang op content niveau tussen communicatiemiddelen.

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de mogelijkheid om goede bijdrage te leveren aan de ontwikkeling naar een uitstekende digitale dienstverlening.

Je bent een ervaren redacteur op het gebied van klantcommunicatie. Je kunt je uitstekend verplaatsen in de klanten van het UWV. Je vertaalt dit in onze content. Je voldoet aan de volgende eisen:
 

• Je hebt een hbo- of wo-opleiding afgerond richting Journalistiek, Nederlands of Communicatie.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het schrijven en samenstellen van klantcommunicatie.  Bij voorkeur bij een (semi-)overheidsorganisatie.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met schrijven op B1-taalniveau en weet anderen te overtuigen van deze manier van schrijven.
• Je hebt enige kennis van UWV en de relevante wet- en regelgeving.
• Je bent organisatiesensitief, klantgericht, analytisch en zelfstandig ingesteld.
• Je kunt snel schakelen, je bent nauwkeurig, consequent en werken met deadlines is voor jou geen probleem.
• Ervaring met Agile werken is een pré.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een brutosalaris tot maximaal € 4.256,- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
• 8% vakantiegeld
• Een 13e maand;
• Goede pensioenvoorziening;
• Hybride werken;
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV;

Werken binnen Klant & Service

De divisie Klant & Service vindt het belangrijk dat burgers zich goed geholpen voelen, UWV vertrouwen en toegankelijk vinden. Daar maken we ons elke dag hard voor.
 
Klant & Service bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten via brieven, digitale kanalen en telefoon. We realiseren online dienstverlening, lossen individuele problemen van burgers op en zetten onze kennis in om de dienstverlening UWV breed structureel te verbeteren.
 
Je komt te werken bij de afdeling Digitale Dienstverlening. Digitale Dienstverlening vormt samen met de afdeling Informatie Voorziening de UWV-brede internetorganisatie die voor UWV alle digitale klantcontactpunten regisseert en beheert. Dat doen we voor uwv.nl en werk.nl. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. De vacature staat open tot en met 31 december 2022.

Voor meer inhoudelijke informatie neem je contact op met Katja van den Brandt, Teammanager Redactie, 06-54247756

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.

Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd. Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)