Word servicedesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag

Als servicedesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag ga je aan de slag bij het ministerie van Buitenlandse Zaken (BuZa). Bij het ministerie van BuZa ga je binnen het team van 3w werken. 3W is een rijksbrede shared service-organisatie (SSO) en een van de directies van het ministerie van Buitenlandse Zaken. We ondersteunen medewerkers die voor Nederland wonen, werken of reizen in het buitenland of het Caribisch deel van het Koninkrijk.

Wat zijn je werkzaamheden?
Jouw taak als medewerker Servicedesk is om de huidige gebruikers van TEM te coachen om zelfstandig de reisapplicatie te gebruiken. Hiervoor werk je met een team op de Servicedesk. Daar ondersteun je klanten bij het gebruik van de online bookingstool, en stelt hen in staat voortaan zelfstandig reizen te boeken en declaraties in te dienen. Jouw taken:

• communiceren met reizigers en de reisagent, en registreren en muteren van reis gegevens;
• verstrekken van informatie en ondersteuning over de reisapplicatie en gebruik online bookingstool;
• signaleren van de onjuiste toepassing van de reisapplicatie van zowel de klant als de reisagent;
• registeren van klantvragen en inkomende telefoon, en deze oplossen of uitzetten bij de 2 de lijn;
• voorstellen aandragen om gebruikersgemak reisapplicatie verder te verbeteren.