Hr Businesspartner Klant & Service in Groningen

Beschrijving

Als HR businesspartner ben je de sparringpartner van het senior management voor het klantcontactcentrum in Groningen. In deze rol ben je in staat zelfstandig relevante tactische en/of strategische vraagstukken op de agenda te zetten en hierbij de juiste stakeholders te betrekken.
Het hoofd en de vestigingsmanager zijn je directe sparringpartners, samen met hen draag je zorg voor het effectief ontwikkelen en implementeren van HR beleid en gewenste organisatie ontwikkelingen bij het klantcontactcentrum. In jouw K&S brede portefeuille ben je verantwoordelijk voor een aantal belangrijke HR-thema’s zoals de gedragskant bij Hybride werken en Gezond leven en werken.
 
Je werk bestaat uit:

• Op ondernemende, professionele en klantgerichte wijze directie en management gevraagd en ongevraagd optimaal adviseren bij uitvoering van HR beleid.
• Als HR-expert management adviseren en ondersteunen bij personele en organisatorische vraagstukken en gevolgen van veranderprocessen.
• Vormen en implementeren van een integrale HR-agenda en een actieve bijdrage leveren aan het realiseren van de organisatie ontwikkelingen van divisie Klant & Service
• Participeren in en/of leiden van werkgroepen rondom personele en/of organisatorische beleidsthema’s.
• HR Visie en strategie ontwikkelen en implementeren als oplossing op vraagstukken uit de bedrijfsvoering.

We zoeken een enthousiaste en prettige collega die graag in een team samenwerkt. Klantgericht denken en handelen zit in je DNA. Je bent proactief, pragmatisch en positief ingesteld en je schakelt makkelijk tussen verschillende onderwerpen. Het tempo ligt hoog en de vraagstukken zijn complex. Kortom: bij K&S is het nooit saai! Daarnaast vragen we het volgende:

• WO werk en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een HR rol in een grote en complexe organisatie;
• Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het HR-vakgebied;
• Je hebt een sterke basis als relatiemanager naar de interne klant en je beschikt over stevige adviesvaardigheden;
• Je hebt ervaring met complexe HR casuïstiek en je bent in staat het management hierbij te begeleiden;
• Je kunt goed prioriteren en te midden van de dynamiek bewaar je het overzicht en de rust. Je staat stevig in je schoenen, brengt creativiteit mee en de nodige organisatiesensitiviteit.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

Arbeidsvoorwaarden

• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Werken binnen Klant & Service
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten empathische en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ontwikkeling en beheer;
- Stafafdelingen waaronder HRM en Businesscontrol & Kwaliteit
- Cliëntenparticipatie

Je komt te werken in het HRM team:
Het HRM team binnen Klant en Service verspreidt zich over de verschillende KCC’s (Goes, Groningen en Almere) en het hoofdkantoor in Amsterdam. Wij adviseren en ondersteunen het management en directie in het vaststellen en uitvoeren van het HRM beleid, binnen de kaders van het UWV beleid. Wij zijn een team met zeer specialistische kennis op verschillende HR onderwerpen:
- duurzame inzetbaarheid,
- in- door- en uitstroom,
- strategische personeelsplanning, (kwalitatieve/kwantitatieve personele bezetting)
- leren en ontwikkelen,
- leiderschap- en organisatieontwikkeling
- arbeidsvoorwaarden.

Wij fungeren intern als stevige sparringspartner voor management en directie. Extern zijn wij verantwoordelijk voor de communicatie met uitzendbureaus. Door onze kennis en vaardigheden te combineren leveren wij als afdeling een onmisbare bijdrage aan de dienstverlening van Klant & Service.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Deadline
Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet jouw cv en motivatiebrief mee te zenden via de sollicitatielink.

Wacht echter niet totdat de deadline dichterbij komt.

De vacature staat open tot en met 1 september 2022. De selectie van de kandidaten is doorlopend. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd

Vragen over de functie
Meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Barbara van Katwijk (hoofd HRM) via 06 52436194.

Screeningsprocedure
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)