Business Manager Digitale Dienstverlening Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je hebt een afgeronde WO-opleiding;
• Ervaring binnen een digitale/online/omnichannel omgeving is een dikke pre. Hierin heb je óf gewerkt binnen een agile omgeving, óf je begrijpt in ieder geval dat UX en UI invalshoeken belangrijk zijn voor klanten van UWV, rekening houdende interacties en A/B testen;
• Minimaal 5 jaar ervaring met het adviseren op het niveau van projectopdrachtgevers, hoger management en Directie;
• Ervaring in het managen van complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten waarbij je gebruik moest maken van je inhoudelijk kennis van het digitale domein.

• Je leidt graag de verandering en je weet je aan te passen tot geaccepteerd en gevraagd gesprekspartner voor het digitale domein. Soms is dat onze directie, zeer regelmatig ons management en medewerkers;
• Je bent een stevige netwerker die de behoefte vanuit divisies begrijpt en deze weet door te vertalen naar digitale dienstverlening;
• Je hebt gedegen kennis van het werkveld en toont daarbij initiatief, je bent proactief en weet ook anderen uit te dagen om initiatief te nemen;
• Je hebt een hands-on mentaliteit en je doet je werk met enthousiasme en plezier. Je bent hierin een teamspeler, die verbinding zoekt.

Werken bij UWV betekent niet alleen werken aan zinhoud, maar ook aandacht bieden voor de ontwikkeling van jezelf als professional. Daarnaast bieden wij een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving op loopafstand van station Amsterdam Sloterdijk. Eigen initiatief nemen en samenwerken staat bij ons hoog in het vaandel. De functie van Business Manager is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.
Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 4.283 en € 5.805 bruto bij een 38-urige werkweek. Bij inschaling wordt gekeken naar het aantal jaar ervaring in een vergelijkbare functie en wordt eveneens een vergelijking getrokken met aanwezige business managers in het team. Houd er mee rekening dat wij je daardoor niet bovenaan de salarisschaal zullen belonen, echter je wel hier heen kunt groeien, mits je prestaties daar uiteraard reden toe geven;
• 8% vakantiegeld, uitgekeerd in mei;
• Een 13e maand, uitgekeerd in december;
• Aantrekkelijke pensioenvoorzieningen;
• Interessante studiemogelijkheden (All you can Learn), welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan. Hierin kan je denken aan 1.200 online cursussen en 800 klassikale opties, variërende van vakinhoudelijke cursussen tot taallessen in Engels of Duits;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Werken bij UWV
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

De divisie waar je komt te werken
De divisie Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

De afdeling Business Management
Als businessmanager kom je te werken bij de afdeling Digitale Dienstverlening van Klant & Service. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie. Daarnaast zorgt een kleine groep voor een optimaal presterend digitaal kanaal naar UWV-medewerkers (kenniscommunicatie).

 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet jouw cv en concrete motivatiebrief mee te zenden.

Vanwege de huidige AVG wet- en regelgeving, verzoeken wij je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Op die manier kunnen wij jouw sollicitatie goed in de gaten houden.

De vacature heeft geen sluitingsdatum. De selectie van de kandidaten is doorlopend. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Vragen over de functie / proces
Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Maarten Burgering, Manager Business management via (06) 21 31 30 48 of .

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed.  
Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

Acquisitie niet gewenst
Vanuit UWV steven wij naar een helder en transparant proces voor elke vacature. Wij zijn echte gebonden aan vaste leveranciers, waardoor wij acquisitie niet wenselijk vinden. Wij hopen dat je dit als leverancier respecteert.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)