Applicatiebeheerder Bureau Keteninformatisering WERK & Inkomen in Utrecht

Beschrijving

Waar de Medewerker Servicesupport fungeert als eerstelijns aanspreekpunt en zich vooral richt op registratie en het afhandelen van eenvoudige incidenten en service requests, richt de Applicatiebeheerder zich meer op de complexere incidenten en service requests met hoger afbreukrisico. Daarnaast vervult hij een belangrijke rol in het afhandelen van applicatie specifieke gebruikersvragen alsmede het zorgdragen voor een geborgd beheer van de informatievoorziening.
Als Applicatiebeheerder handel je klantvragen af die niet door middel van nieuwe softwareontwikkeling, maar juist door configuratie(s) afgehandeld kunnen worden. Je participeert in release-overleggen en speelt een belangrijke rol in het voorkomen van incidenten. Je borgt je kennis binnen de organisatie en op jouw vakgebied ben je de kennisbron voor BKWI. Je bent (mede) verantwoordelijk voor een goede klanttevredenheid door te zorgen voor correct functionerende producten en diensten van BKWI die op een adequate wijze geëxploiteerd en beheerd worden.

Wat verwachten we van je:

• Het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van incidenten en problemen.
• Het komen met gedragen oplossingen en wijzigingsvoorstellen inclusief impactbepaling.
• Het inrichten en documenteren van onze producten en diensten en uitvoeren van de bijbehorende beheertaken
• Het adviseren van gebruikers en beheerders over gebruik van BKWI-producten en diensten ter voorkoming van herhaling van vragen en storingen door o.a. het  maken van bij doelgroep aansluitende documentatie en werkinstructies
• Het tijdig en correct leveren van specifieke gebruikersrapportages
• Een proactieve houding om onze producten en dienstverlening te blijven verbeteren.

• Je hebt een HBO werk en denkniveau, bijvoorbeeld HBO Informatica
• Je hebt een brede ICT-kennis en kennis van je vakgebied
• Je hebt kennis van voor je vakgebied relevante processen, procedures en systemen
• Je hebt kennis van servicemanagement processen
• Je hebt kennis van beheersprocessen waaronder incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en configuratiebeheer
• Je hebt kennis van BiSL, ASL en ITIL standaarden
• Je bent klantgericht en klantvriendelijk voor zowel interne medewerkers als externe klanten.
• Je bent zelfstandig, accuraat, nieuwsgierig, stressbestendig en achterhaalt de vraag achter de vraag.
• Je bent bewust van privacy- en beveiligingsrisico’s binnen je vakgebied en handelt hiernaar.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Bij voorkeur enige relevante werkervaring in het uitvoeren van applicatiebeheer binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met het opstellen van beheer documentatie en werkinstructies

Dit is een rol met alle voordelen van een kleine en grote organisatie, omdat BKWI valt onder de vleugels van het UWV. Je werkt in een kleine organisatie met korte lijnen, die veel impact heeft. Maar je hebt ook de doorgroeimogelijkheden die UWV als werkgever biedt.
Je opereert in een technisch boeiende en innovatieve setting, die tegelijkertijd een warm bad is door de collegiale omgang met elkaar binnen BKWI. Je standplaats is het BKWI-kantoor in hartje Utrecht op loopafstand van CS.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

• Een prima salaris en daarnaast natuurlijk een vakantietoeslag van 8% en een
  eindejaarsuitkering van 8,33% 
• Een zeer ruimhartig opleidingsbeleid
• De mogelijkheid tot hybride werken, waarbij we je graag minimaal 2 dagen in de week op kantoor zien
• Flexibele arbeidsvoorwaarden en werktijden
• 27 vakantiedagen als basis

Bureau Keteninformatisering Werk & Inkomen (BKWI), biedt elektronische voorzieningen waarmee haar gezamenlijke opdrachtgevers (UWV, SVB en de gemeenten) gegevens van en over hun klanten snel, veilig en makkelijk met elkaar kunnen delen ten behoeve van de aan hen opgedragen wettelijke taken. BKWI ontwikkelt, exploiteert en beheert voor deze overheidsorganisaties de in de wet verankerde gezamenlijke elektronische voorzieningen en de daarvoor benodigde standaarden en afspraken. BKWI heeft als intermediair een bemiddelende rol binnen de keten van werk en inkomen.

De kracht van BKWI ligt in het betaalbaar en betrouwbaar beheren en (door)ontwikkelen van deze gezamenlijke elektronische voorzieningen alsmede het leveren van expertise over (keten)informatievoorziening en ondersteuning van de (keten)dienstverlening. 
Door de producten en diensten van BKWI kunnen reeds bij de overheid bekende burgers sneller en beter aan werk geholpen worden. Ook het verstrekken van uitkeringen is hierdoor efficiënter uit te voeren. Daarnaast wordt de naleving beter ondersteund. 
BKWI heeft een ketenbrede functie en staat ten dienste van alle organisaties in de keten van Werk en Inkomen. BKWI werkt klant- en resultaatgericht en streeft naar transparantie en samenwerking.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Mooie en Uitdagende vacature hè?! Als jij ervan overtuigd bent dat jij dé applicatiebeheerder voor BKWI bent: solliciteer nu. Hoe? Door je CV te mailen naar pdroo@bkwi.nl. Stuur je motivatie eveneens mee. Heb je nog vragen over deze veelzijdige functie kun je Petra, Coördinator HRM van BKWI, altijd bellen (06-52749675).

Voor deze functie is het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) van toepassing.

De vacature staat open tot en met 1 september 2022. 
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Ter informatie:
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
 

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)