Centraal Klachtenambassadeur Klant & Service in Almere

Beschrijving

Als Centraal klachtenambassadeur neem je probleemmeldingen van diverse klachten in behandeling. Ook wanneer je signalen krijgt dat een klant in een noodsituatie dreigt te raken, en daar snel actie nodig is, dien je hier adequaat op in te spelen door het maken van de zogeheten M-melding. Dit alles handel je telefonisch af. Het contact met onze klanten gebeurt grotendeels telefonisch, maar hierin is de klantbehoefte leidend.
Gedurende het proces is er vaak meerdere malen telefonisch contact met de klant. Maar ook met de diverse afdelingen of divisies van UWV. Als de klacht van de klant is opgelost verlenen wij nazorg. Er wordt nogmaals contact opgenomen met de klant of de gemaakte afspraken zijn nagekomen. Deze nazorg draagt bij aan onze klanttevredenheid.
 

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten

• Je bent in het bezit van een MBO diploma en een aantoonbaar MBO+ denk- en werkniveau.
• Je kent de missie en doelstelling van UWV en Klant en Service
• Je hebt kennis van Sociale verzekering wet en regelgeving
• Je hebt een positief ingesteld karakter met een groot hart voor de klant.
• Je neemt regie over je eigen vakmanschap. 
• Jouw bijdrage als teamspeler naar collega’s draagt bij aan de resultaten van het team.
• Je bent een enthousiaste aanjager die er niet voor terugdeinst om collega’s de juiste feedback te geven.
• Jij bent flexibel en wendbaar en je schrikt niet terug voor periodes met een hoog werkaanbod.

• Je bent organisatiesensitief en klant denken zit in je DNA;
• Klanten en medewerker staan in je handelen centraal;
• Ook kun je goed analyseren, ben je besluitvaardig en resultaatgericht;
• Je bent pragmatisch ingesteld waar je empathie niet uit het oog verliest; 
• Je bent duidelijk en helder in je communicatie;
• Vanzelfsprekend ben je instaat om goed samen te werken met jouw andere collega’s. 

Werken bij UWV betekent niet alleen werken aan zinhoud, maar ook aandacht bieden voor de ontwikkeling van jezelf als professional. Daarnaast bieden wij een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving in Almere bij Klachtenservice. Deze dynamische afdeling ontvangt klachten over UWV. Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, verzekerden en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 40 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s. Elke dag zetten zij zich 100% in om het voor onze klanten steeds beter te doen.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 2425,50 en € 3761,14 bruto bij een 38-urige werkweek. Bij inschaling wordt gekeken naar het aantal jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• 8% vakantiegeld, uitgekeerd in mei;
• Een 13e maand, uitgekeerd in december;
• Aantrekkelijke pensioenvoorzieningen;
• Interessante studiemogelijkheden welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan. Hierin kan je denken aan 1.200 online cursussen en 800 klassikale opties, variërende van vakinhoudelijke cursussen tot mindfulness;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Werken bij UWV
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn.

De divisie waar je komt te werken
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

Om je een beeld te geven, we verwerken ruim 6 miljoen telefonische klantvragen per jaar en 35 miljoen internetbezoeken per jaar.

Klachtenservice
Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving. Deze dynamische afdeling werkt er iedere dag aan om het vertrouwen in UWV te herstellen. Wij stellen de klant centraal en initiëren zo nodig een persoonlijk gesprek met de klant. Bij het zoeken naar een oplossing stellen wij de menselijke maat voorop. Samen met onze collega’s leren wij van klachten en realiseren wij verbetering van de dienstverlening.
Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, verzekerden en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 40 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Past deze functie goed bij jouw volgende carrièrestap? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.

Eerst meer informatie nodig?
Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Ashwin Sleurink, Teammanager klachten te bereiken op 06- 311 15 031.
 
Toch nog meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure in het algemeen? Neem dan vrijblijvend contact op met Jessica Coenradi, HR Adviseur K&S via 06-156 38 563 of

Screeningsproces in het algemeen
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Concreet betekent dit dat, voordat je in dienst kunt treden bij ons, je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Let op: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld, daar wij werken met vaste contractpartners.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Almere

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)