Kwaliteitsadviseur BC&K Klant & Service in Groningen

Beschrijving

De Kwaliteitsadviseur is dé sleutelfiguur waar het gaat om het vormen van een integraal beeld op het gebied van kwaliteit. Daarnaast staat de Kwaliteitsadviseur het management van het  Domein Werknemers (KlantenContactCentra in Groningen en Goes) of Werkgevers (KlantenContactCentra en Klachten) terzijde als specialist binnen het domein. Bij onderzoeken heeft de Kwaliteitsadviseur een coördinerende en ondersteunende rol. Bij nieuwe proces implementaties wordt de Kwaliteitsadviseur aan de voorkant meegenomen bij het ontwikkelen van de kwaliteitscriteria aangaande borging. De Kwaliteitsadviseur houdt het Domein scherp om gewenste verbeteringen te realiseren.
Dit doe je in een informele en groeiende divisie, met oog voor het leveren van empathische en hoogwaardige dienstverlening.

Word jij van nature gedreven door continue verbeteren, heb je een positieve blik op zowel je eigen functioneren als dat van de organisatie, ben je leergierig, heb jij verstand van processen en kwaliteitsmanagement  en vind jij het interessant om een waardevolle bijdrage te leveren aan de inrichting van onze kwaliteitssystemen? Dan is dit echt een baan voor jou!

Waarom jouw werk zinvol is
Als kwaliteitsadviseur heb je de volgende specifieke taken:

• Je motiveert, begeleid en adviseert management bij verbetermaatregelen en prioriteiten binnen het Domein;
• Je ondersteunt het Hoofd van de afdeling bij het borgen van de kwaliteit van de implementaties en (veranderingen in) processen, methoden en systemen;
• Je ondersteunt het Hoofd bij het verbeteren en aanscherpen van de processen t.b.v. de dienstverlening.
• Werkt nauw samen met de TM Coaches en Perfomance Analyse UO
• Je voert integrale (kwaliteit-) systeembeoordeling uit, door (zelfstandige) uitvoering van verschillende analyses en audits, waardoor je dicht bij de operatie zit;
•  Je analyseert en adviseert (on)gevraagd over risico’s en verbeterpotentieel;
• Je stimuleert proces- en systeemdenken (Plan-Do-Check-Act cyclus op de kwaliteit binnen de domeinen);
• Je begeleidt risicoanalyses in samenwerking met de Businesscontroller.

Je ben een luis in de pels, je ondersteunt, adviseert het (lokale)management en je hebt een rol in het verder inbedden van risicomanagement bij K&S. Om succesvol deze functie uit te kunnen voeren, vragen wij het volgende van jou:

• Aantoonbaar HBO niveau, op het gebied van organisatiekunde of bedrijfskunde. Andere relevante voltooide opleidingen op het gebied van kwaliteitsmanagement, procesmanagement, onderzoeksmethoden en/of auditing zijn eveneens zeer welkom;
• Enige kennis van COPC (Customer Operations Performance Center) is een welkome pre;
• Kennis op het gebied van data analyse is een pré. Je hierin (verder) ontwikkelen is van belang;
• Je bezit uitstekende analytische vaardigheden, opgedaan uit eerdere banen. Hierin zie jij snel verbanden en weet jij deze te koppelen aan de juiste aanbevelingen en opvolgingen.

• een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding. Je komt in een klein team te werken met veel stakeholders, waardoor deze basis je helpt goed je werk uit te kunnen voeren;
• je bent in staat om anderen te interesseren door je enthousiasme en deskundigheid. Je deinst er niet voor terug om voor een groep te staan, weet je visie goed over te brengen en je weet mensen te motiveren.
• daarnaast word je niet uit het veld geslagen bij een tegenvaller, ben je vasthoudend en denk je in kansen en uitdagingen. Hieruit blijkt ook jouw sterke communicatieve vaardigheden
• je toont initiatieven die passen bij de dynamische omgeving waarin de afdeling opereert;
• je bent klantgericht, een verbinder en je hebt een positief kritische instelling;
• je bent vooruitstrevend en creatief. Goed luisteren en samenwerken is essentieel om tot een goed eindresultaat te kunnen komen.

Een uitdagende, zelfstandige functie met eigen verantwoordelijkheden binnen een snel veranderende organisatie. Je werkt in een enthousiast team met ambitieuze collega’s in een dynamische omgeving. Een spin in het web als het gaat om het verbeteren en uitdragen van kwaliteit, vakmanschap en continu verbeteren.
Werken bij UWV betekent niet alleen werken aan zinhoud, (zinvol werk met een inhoudelijke uitdaging)  maar ook aandacht bieden voor de ontwikkeling van jezelf als professional. Daarnaast bieden wij een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Deze functie is ingedeeld in functieschaal 8.

Werk/privé balans, K&S en Hybride werken
Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor (daar waar je fysiek nodig bent voor de uitvoering van je taken ben je er ook) – wordt ook binnen K&S het nieuwe normaal. Er is echter geen panklare oplossing die we kunnen invoeren. Daarom voeren we op dit moment experimenten uit en kijken we samen naar de beste manier om invulling te geven aan deze nieuwe werkwijze.

Persoonlijke ontwikkeling
Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform. Dit kan je terugvinden via DWU of PeopleSoft ELM.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV
Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.





UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diverse club aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.

 

Werken binnen Klant & Service
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar cliënten een empathische en hoogwaardige dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De cliënt kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Deadline
Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie.
Mocht je nog niet voldoen aan alle gevraagde opleidingseisen / competenties en je vindt het een uitdagende functie ook dan willen we graag in gesprek met je om de mogelijkheden te bespreken.
Vergeet niet jouw cv en concrete motivatiebrief mee te zenden. En aan te geven naar welke vestiging je voorkeur uit gaat.

Solliciteer uiterlijk 2 augustus 2022.  Binnen 10 werkdagen ontvang je reactie op jouw sollicitatie. Wacht echter niet totdat de deadline dichterbij komt. Mocht je de komende tijd afwezig zijn in verband met vakantie geef dat dan aan in je brief.

Vanwege de huidige AVG wet- en regelgeving, verzoeken wij je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Op die manier kunnen wij jouw sollicitatie goed in de gaten houden, zonder dat deze verdwijnt in een mailbox.

Vragen over de functie / proces
Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Henri van der Vliet (Businesscontroller) via 06-52436212.
Toch nog meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure in het algemeen? Neem dan vrijblijvend contact op met .


 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)