Business Consultant in rol van Coördinator Uitvoeringstoetsen Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Ben je geïnteresseerd in politieke ontwikkelingen, beleid en de effecten daarvan op de klanten en de dienstverlening van UWV? Sta je stevig in je schoenen en hou je er van snel te schakelen in kort-cyclisch processen?

Dan hebben wij de plek voor jou!

Voor UWV zijn wij op zoek naar een Coördinator U (Uitvoerings-) Toetsen Waarbij je gaat werken in een team van twee Coördinatoren dat onderdeel is van de afdeling IV Office van de divisie Klant & Service (K&S).

Als coördinator U-toetsen K&S duik je in de wereld van nieuwe wet en regelgeving. Vanaf de beleidsvoorbereiding denk je mee over de gevolgen van voorgenomen wet- en regelgeving voor onze cliënten (werknemers en werkgevers) en de dienstverlening van UWV. Dit doe je samen met collega’s van de afdeling SBK (Strategie Beleid en Kenniscentrum), de andere divisies en directoraten.

SBK vervult de brugfunctie tussen beleid, kennis en uitvoering. SBK toetst nieuwe wet- en regelgeving op uitvoerbaarheid. SBK verzamelt en deelt kennis, zowel intern als extern.

Het is jouw verantwoordelijkheid om namens K&S deze gevolgen in kaart te brengen en samen te voegen tot een helder standpunt voor directie K&S en SBK. De standplaats is het UWV-hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam.

En wat ga je nog meer doen
In deze uitdagende rol heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je bent het aanspreekpunt voor SBK en K&S op gebied van U-toetsen,
• Je zorgt voor het tijdig ophalen van input van de diverse K&S onderdelen en bent gesprekspartner voor andere divisies,
• Je vertaalt het wetsvoorstel aan de hand van de wetsanalyse van SBK naar relevantie voor klant en K&S en stemt K&S breed af over gewenste inrichting,
• Je draagt je met jouw proactieve strategische en adviserende houding bij aan een optimale toetsing van nieuwe wetgeving,
• Je zorgt voor doorontwikkeling/optimalisatie van het U-toets proces binnen K&S en
• Je denkt mee vanuit klantpersperspectief en de ambities van K&S.

Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.

Om deze rol adequaat te vervullen beschik je over de volgende competenties:

• Je legt makkelijk contacten, en bent communicatief sterk in woord en in tekst.
• Je bent in staat om diverse afdelingen en mensen met elkaar te verbinden, je hebt overtuigingskracht en weet draagvlak te creëren voor gemaakte keuzes.
• Je kunt omgaan met tijdsdruk, korte doorlooptijden en stuurt op het halen van strakke deadlines.
• Je kunt omgaan met globale kostenschattingen.

• Je functioneert aantoonbaar op academisch werk- en denkniveau,
• Je hebt gedegen kennis van de mogelijkheden van ICT,
• Je beschikt over aantoonbare affiniteit met wet en regelgeving,
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een adviserende en beleidsmatige rol bij een (semi) overheid organisatie,
• Je hebt kennis van de UWV-organisatie en haar maatschappelijke opdracht,
• Je hebt ervaring met het uitbrengen van adviezen aan opdrachtgevers/(hoger) management en
• Je hebt ervaring met publieke dienstverlening, je kunt je goed inleven in de wereld van UWV en haar cliënten.

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een brutosalaris tot maximaal € 6.425,- (afhankelijk van de ervaring) bij een 38-urige werkweek.
• 8% vakantiegeld.
• Een 13e maand.
• Goede pensioenvoorziening.
• Hybride werken.
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV;
• Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omni channel strategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie.

Wij zijn steeds meer een digitaal maatschappelijk dienstverleningsbedrijf. We focussen ons op efficiënte en effectieve serviceverlening aan klanten en werken naar een moderne en klantgerichte dienstverlening vanuit UWV. De afdeling IV binnen Klant & Service bestaat uit ruim 120 medewerkers en is het aanspreekpunt voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft.

We voeren beleid en beheer uit en werken aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor UWV.nl. Daarnaast werkt de afdeling aan de UWV brede implementatie en ondersteuning bij het gebruik van e-overheidsvoorzieningen en online dienstverlening. Dit doen wij in nauwe samenwerking met externe ICT-leveranciers en IV afdelingen van andere divisies. Sleutelwoorden hierbij zijn stabiliteit, continuïteit, vereenvoudiging en modernisering.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.

De vacature staat open tot en met 31 december 2022. De selectie van de kandidaten is doorlopend. 
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Vragen over het proces en de functie
Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure en de functie? Neem dan contact op met Ronald Gill (IT Recruiter) via of 06 15 513 531.

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)