Voor het Ministerie van Rijkswaterstaat in Maastricht zijn wij op zoek naar een fulltime Medewerker webcare!
Waar ga je werken?
Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Maastricht zoekt een fulltime medewerker webcare. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!
Je gaat onderdeel worden van verschillende afdelingen, waaronder Klant & Services Meldingenproces, Pool Klantadviseurs Frontoffice en Backoffice. Binnen het team zul je werken binnen de functie als medewerker webcare.
Wat ga je doen?
Als online webcaremedewerker doorloop en beoordeel jij alle berichten die via social media en nieuwsmedia binnenkomen. Je beantwoordt vragen die via de social mediakanalen binnen komen voor Rijkswaterstaat. Je signaleert en escaleert bij dreigende reputatieschade of kansen voor de organisatie. Dit doe je gezamenlijk met je team en indien nodig schakel je met adviseurs van andere organisatieonderdelen.
Ook houd je je bezig met werkprocessen samen met andere afdelingen. Je doet hiervoor concrete voorstellen. Binnen deze overleggen heb je verschillende rollen. Soms ben je deelnemer, maar het kan ook voorkomen dat je de rol van voorzitter invult. Het is belangrijk dat je de visie van webcare uitdraagt. Je hebt een sleutelrol in het beheren en monitoren van online meldingen. Is het niet mogelijk om een vraag direct te beantwoorden via de kennisbank? Dan zorg jij ervoor dat er zo snel mogelijk de kennis uit de organisatie gehaald wordt zodat de juiste informatie beschikbaar is voor klant en collega's. Ook zorg je ervoor dat deze kennis wordt geborgd in de juiste kwaliteitsmanagementsystemen.
Het grote deel van je werktijd besteedt aan je de volgende taken:
Dus krijg jij energie van klantcontact en ben je op de hoogte van wat er speelt binnen de social & online kanalen? Ben jij analytisch sterk en kan je snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word fulltime webcare medewerker bij Rijkswaterstaat in Maastricht!
Solliciteer direct met een uitgebreide motivatiebrief en een up-to-date CV, of solliciteer via de mail naar mij, l.kiggen@youngcapital.nl
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.