Fulltime medewerker webcare bij Rijkswaterstaat in Maastricht

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Maastricht zoekt een fulltime medewerker webcare. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Je gaat onderdeel worden van verschillende afdelingen, waaronder Klant & Services  Meldingenproces, Pool Klantadviseurs Frontoffice en Backoffice. Binnen het team zul je werken binnen de functie als medewerker webcare.

Wat ga je doen?

Als online webcaremedewerker doorloop en beoordeel jij alle berichten die via social media en nieuwsmedia binnenkomen. Je beantwoordt vragen die via de social mediakanalen binnen komen voor Rijkswaterstaat. Je signaleert en escaleert bij dreigende reputatieschade of kansen voor de organisatie. Dit doe je gezamenlijk met je team en indien nodig schakel je met adviseurs van andere organisatieonderdelen.

Ook houd je je bezig met werkprocessen samen met andere afdelingen. Je doet hiervoor concrete voorstellen. Binnen deze overleggen heb je verschillende rollen. Soms ben je deelnemer, maar het kan ook voorkomen dat je de rol van voorzitter invult. Het is belangrijk dat je de visie van webcare uitdraagt. Je hebt een sleutelrol in het beheren en monitoren van online meldingen. Is het niet mogelijk om een vraag direct te beantwoorden via de kennisbank? Dan zorg jij ervoor dat er zo snel mogelijk de kennis uit de organisatie gehaald wordt zodat de juiste informatie beschikbaar is voor klant en collega's. Ook zorg je ervoor dat deze kennis wordt geborgd in de juiste kwaliteitsmanagementsystemen.

Het grote deel van je werktijd besteedt aan je de volgende taken:

• Je verbetert processen door een o.a. een netwerk van operationele kennisrelaties op te bouwen.
• Je hebt een signaalfunctie met oog voor de behoeftes van uiteenlopende doelgroepen en prestatie-indicatoren van webcare. Als teamplayer streef je naar een goede samenwerking met je collega’s van de Landelijke Informatielijn en binnen de keten. Je denkt mee over formats, visie en procesverbetering en klantgerichtheid. 

Dus krijg jij energie van klantcontact en ben je op de hoogte van wat er speelt binnen de social & online kanalen? Ben jij analytisch sterk en kan je snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word fulltime webcare medewerker bij Rijkswaterstaat in Maastricht!

Solliciteer direct met een uitgebreide motivatiebrief en een up-to-date CV, of solliciteer via de mail naar mij, l.kiggen@youngcapital.nl

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 8 brutomaandsalaris van € 2675 per maand;
• Een baan waarbij je z.s.m. kan starten, met kans op verlenging;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een leuke baan bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Maastricht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

€2.675 Per maand

Verantwoordelijk voor

Het verbeteren van verschillende processen.