Voor het Ministerie van Rijkswaterstaat in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Medewerker webcare!
Waar ga je werken?
Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt een fulltime medewerker webcare. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!
Je gaat onderdeel worden van verschillende afdelingen, waaronder Klant & Services Meldingenproces, Pool Klantadviseurs Frontoffice en Backoffice. Binnen het team zul je werken binnen de functie als medewerker webcare.
Wat ga je doen?
Je gaat aan de slag als medewerker webcare, in deze functie doorloop en beoordeel jij alle berichten die via social media en nieuwsmedia binnenkomen. Ook beantwoord je rechtstreekse vragen aan Rijkswaterstaat via de verschillende socialmediakanalen. Als team signaleer en escaleer je bij dreigende reputatieschade óf bij kansen voor de organisatie en schakelen jullie met adviseurs van andere organisatieonderdelen. Je verbetert processen door een o.a. een netwerk van operationele kennisrelaties op te bouwen. Ook heb je een signaalfunctie met zowel oog voor de behoeftes van uiteenlopende doelgroepen als op de prestatie-indicatoren van webcare.
Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:
- Je denkt mee over werkprocessen en samenwerking met andere afdelingen. Je doet hiervoor concrete voorstellen. Soms ben je deelnemer, maar het kan ook voorkomen dat je de rol van voorzitter invult bij verschillende overleggen en je draagt de visie van webcare uit;
- Je hebt een sleutelrol in het beheren en monitoren van online meldingen;
- Is een vraag niet direct te beantwoorden middels de kennisbank? Dan ga jij actief op zoek naar mogelijkheden (in samenwerking met Backoffice) om zo snel mogelijk de kennis uit de organisatie op te halen en ervoor te zorgen dat deze geborgd wordt in de juiste kwaliteitsmanagementsystemen zodat de juiste informatie beschikbaar is voor klant en collega;
Kortom: een uitdagende functie met veel verschillende werkzaamheden. Geen één dag is hetzelfde, je hoeft je dan ook zeker niet te vervelen!
Kun jij goed zelfstandig opereren? Ben jij nauwkeurig en accuraat? En ben je online-minded en op de hoogte van wat er speelt op het gebied van online en
social media. Dan ben jij de fulltime medewerker webcare in Utrecht bij Rijkswaterstaat die wij zoeken!
Solliciteer direct met een uitgebreide motivatiebrief en een up-to-date CV, of solliciteer via de mail naar mij l.kiggen@youngcapital.nl
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
