Fulltime Medewerker Quality Monitoring bij Rijkswaterstaat in Maastricht

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Maastricht zoekt een fulltime medewerker Quality Monitoring. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Je gaat onderdeel worden van verschillende afdelingen, waaronder Klant & Services  Meldingenproces, Pool Klantadviseurs Frontoffice en Backoffice. Binnen het team zul je werken binnen de functie als medewerker Quality Monitoring. 

Wat ga je doen?

Als medewerker Quality Monitoring is het jouw verantwoordelijkheid om de kwaliteit van de frontofficemedewerkers te bevorderen, te borgen en te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren en analyseren van de prestaties van de medewerkers. Je kunt callcentermedewerkers evalueren via gesprekken, e-mails en meer. Door de coaching zorg je voor de ontwikkeling en continue verbetering van de medewerkers. Naast het monitoren en aansturen van de verschillende werkzaamheden adviseer je teamleiders en coördinatoren over het verbeteren van medewerkers. U herinnert zich de tool om de kwaliteit van uw medewerkers te meten door middel van rapportages en verbetersuggesties.

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

- Analyseren prestaties medewerkers en oorzaak bij achterblijven van de prestatie; 

- Het monitoren van de kwaliteit van gevoerde telefoongesprekken/schriftelijke communicatie met de klant en de juistheid en volledigheid van registratie; 

- Deelnemen aan vergelijking-sessies (kalibreren) om ervoor te zorgen dat meldingen op dezelfde manier worden beoordeeld;

- Opstellen plan van aanpak voor preventieve verbeterplannen en verbetertrajecten; 

- Adviseren (richtinggevend) aan teamleiders en coördinatoren;

- Begeleiden/coachen van de medewerkers;

- Vastleggen resultaten in Quality Monitoring tool. 

Kortom: een uitdagende functie met veel verschillende werkzaamheden. Geen één dag is hetzelfde, je hoeft je dan ook zeker niet te vervelen!

Heb jij coachende en plannende vaardigheden? Heb jij ervaring met coaching van medewerkers? En Kun jij werken met Microsoft Office? Dan ben jij de fulltime medewerker Quality Monitoring in Maastricht bij Rijkswaterstaat die wij zoeken!

Solliciteer direct met een uitgebreide motivatiebrief en een up-to-date CV, of solliciteer via de mail naar mij, l.kiggen@youngcapital.nl

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 8 brutomaandsalaris van € 2675 per maand;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een baan waarbij je z.s.m. kan starten, met kans op verlenging;
• Een leuke baan bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Maastricht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€2.675 Per maand

Verantwoordelijk voor

Het verbeteren van de kwaliteit van de frontofficemedewerkers