Parttime Medewerker Quality Monitoring bij Rijkswaterstaat in Utrecht

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt een parttime medewerker Quality Monitoring. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Je gaat onderdeel worden van verschillende afdelingen, waaronder Klant & Services  Meldingenproces, Pool Klantadviseurs Frontoffice en Backoffice. Binnen het team zul je werken binnen de functie als medewerker Quality Monitoring. 

Wat ga je doen?

Als medewerker Quality Monitoring ben je verantwoordelijk voor het op niveau brengen, verbeteren en borgen van de kwaliteit van de frontofficemedewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren en analyseren van de presentatie van de medewerkers. Je beoordeelt de callcentermedewerker onder andere op gevoerde gesprekken en uitgezette mails. Door middel van coaching zorg je ervoor dat medewerkers zich ontwikkelen en de kwaliteit van medewerkers continu verbetert. Naast de monitoring en coaching werkzaamheden geef je gevraagd en ongevraagd advies aan de teamleiders en coördinatoren over het verbeteren van de medewerkers. Je onthoudt de instrumenten waarmee de kwaliteit van de medewerker wordt gemeten door middel van rapportages en verbeteradviezen. 

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Het monitoren van de kwaliteit van gevoerde telefoonsgesprekken/schriftelijke communicatie met de klant en de juistheid en volledigheid van registratie;
• Analyseren prestaties medewerkers en oorzaak bij achterblijven van de prestatie;
• Adviseren (richtinggevend) aan teamleiders en coordinatoren;
• Opstellen plan van aanpak voor presentieve verbeterplannen en verbetertrajecten;
• Begeleiden/coachen van de medewerkers;
• Deelnemen aan vergelijking-sessies (kalibreren) om ervoor te zorgen dat meldingen op dezelfde manier worden beoordeeld;
• Vastleggen resultaten in Quality Monitoring tool. 

Kortom: een uitdagende functie met veel verschillende werkzaamheden. Geen één dag is hetzelfde, je hoeft je dan ook zeker niet te vervelen!

Heb jij coachende en plannende vaardigheden?  Kun jij werken met Microsoft Office? En heb jij ervaring met coaching van medewerkers? Dan ben jij de parttime medewerker Quality Monitoring in Utrecht bij Rijkswaterstaat die wij zoeken!

Solliciteer direct met een uitgebreide motivatiebrief en een up-to-date CV, of solliciteer via de mail naar mij l.kiggen@youngcapital.nl 

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 8 brutouurloon van € 17,16;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een baan waarbij je z.s.m. kan starten, met kans op verlenging;
• Een leuke baan bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

24 - 32

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€17,16 per uur

Verantwoordelijk voor

Het verbeteren van de kwaliteit van de frontofficemedewerkers