Kwaliteitsmedewerker gezocht bij Rijkswaterstaat Utrecht

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt een fulltime kwaliteitsadviseur. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Je gaat onderdeel worden van verschillende afdelingen, waaronder Klant & Services  Meldingenproces, Pool Klantadviseurs Frontoffice en Backoffice. Binnen het team zul je werken binnen de functie als kwaliteitsmedewerker bij Rijkswaterstaat in Utrecht.

Wat ga je doen?

De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen door het multichannelservicecenter Klant en Services. Door middel van coaching zorg je ervoor dat medewerkers zich ontwikkelen en de kwaliteit van medewerkers continu verbetert. Naast de monitoring en coaching werkzaamheden geef je gevraagd en ongevraagd advies aan de teamleiders en coördinatoren over het verbeteren van de medewerkers. Je onthoudt de instrumenten waarmee de kwaliteit van de medewerker wordt gemeten door middel van rapportages en verbeteradviezen. 

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Het monitoren van de kwaliteit van gevoerde telefoonsgesprekken/schriftelijke communicatie met de klant en de juistheid en volledigheid van registratie;
• Analyseren van de prestaties van medewerkers en oorzaak bij achterblijven van de prestatie;
• Opstellen plan van aanpak voor presentieve verbeterplannen en verbetertrajecten;
• Deelnemen aan vergelijking-sessies (kalibreren) om ervoor te zorgen dat meldingen op dezelfde manier worden beoordeeld;

Wat wij bieden

• Een goed bruto maandsalaris van € 2817,- o.b.v. 36 uur;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Toegang tot YC-sklls voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een leuke baan bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' of stuur je cv en motivatie naar t.vanenckevort@youngcapital.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€2.818 Per maand

Verantwoordelijk voor

Het verbeteren van de kwaliteit van de afdeling Klant en Services

Gepubliceerd op

22-02-2023