Helaas, deze vacature is niet actief.

Ga fulltime aan de slag als Trafficer bij Rijkswaterstaat in Maastricht

Voor het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat in Maastricht zijn wij op zoek naar een fulltime Trafficer!

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat! Op dagbasis wordt er veel gebruik gemaakt van diensten van Rijkswaterstaat, dit leidt tot meldingen bij het klantcontactcenter (KCC). Als Trafficer maak jij onderdeel uit van dit team. In de rol van Trafficer heb jij een signalerende rol richting het managementteam van het meldingproces. Je bent ondernemend en kent de wereld van klantcontact! Jouw standplaats is Maastricht, je vind het daarbij niet erg om af en toe op locatie Utrecht te werken.

Wat ga je doen?

Als trafficer bij Rijkswaterstaat ben je een onmisbare spil binnen de afdeling KCC. Je communicatieve vaardigheden komen daar dan ook goed van pas. Je zorgt op dag- en weekbasis voor een optimale afstemming tussen binnenkomende klantvragen en de inzet van capaciteit op de afdeling Klantenservice. Samen met de teammanagers en het Workforce Management team (zij zorgen voor de juiste bezetting op de afdeling om zorg te dragen voor een juiste werkdruk) stel je je als doel dat de afdeling goed bereikbaar is en dat zowel klanten als medewerkers tevreden zijn. Zie je medewerkers lang op nawerktijd staan? Zijn de pauzes te lang? Je bespreekt dit vraagstuk, overlegt met het management over HR-vraagstukken en voert operationele aanpassingen door. Je houdt van aanpakken, je begrijpt de wereld van klantverbindingen en je mindset is gericht op hoe iets werkt of hoe het anders kan.

Het is dus echt een uitdagende functie met veel verschillende werkzaamheden. Geen één dag is hetzelfde!

Wat wij bieden

  • Een goed BBRA schaal 8 brutomaandsalaris van € 2675 tot € 3617 o.b.v 36 uur;
  • 1 jaar contract met kans op verlenging;
  • Een volledige OV-vergoeding;
  • Werken bij de Rijksoverheid!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Kennis van klantcontact, al eerder gewerkt binnen servicecenters is een pré;
  • Je hebt ervaring met werkzaamheden op het gebied van workforcemanagment.

Solliciteren

Ga jij graag gestructureerd aan te werk zodat je het overzicht behoudt en ben jij communicatief sterk? Dan ben jij de fulltime Trafficer medewerker bij de Rijksoverheid waar wij naar op zoek zijn! Solliciteer direct via de website met een uitgebreide motivatie brief en up-to-date CV of via de mail naar mij, l.kiggen@youngcapital.nl

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Maastricht
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.675 en €3.617 Per maand
Verantwoordelijk voor
Je hebt een signalerende rol richting het managementteam

Maastricht | Callcenter / Customer Service | Management / Leidinggevend | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.