Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38... Wat je gaat doenAls Klantreismanager kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantreizen binnen UWV. Je...
Als Klantreismanager kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantreizen binnen UWV. Je weet wat nodig is om een klantgerichte transitie te realiseren in een grote en complexe organisatie. Hierbij anticipeer je op klantbehoeften en geef je altijd prioriteit aan klanttevredenheid.
Je houdt je met name bezig met de onderstaande werkzaamheden:
Allereerst ben je een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt (zowel binnen het team als buiten de afdeling). Klantgericht denken en handelen zit in je DNA. Continu verbeteren is een van jouw belangrijkste drijfveren. Je kan goed alleen aan de slag gaan en durft concrete stappen te nemen. Daarnaast verwachten we het volgende:
Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.
Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De cliënt kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. Je komt te werken bij de divisie Klant & Service, bij de afdeling Klantexpertise in het team Klantbeleving.
Klantexpertise
Als Klantreismanager maak je onderdeel uit van de afdeling Klantexpertise. Vanuit het perspectief van de klant kijkt deze afdeling naar de dienstverlening en de processen en bouwt zo kennis op over de klant. Op basis van deze kennis adviseert Klantexpertise de Raad van Bestuur en divisiedirecties over verbetermogelijkheden in de dienstverlening en klantbeleving. Klantexpertise is binnen UWV onderdeel van de Divisie Klant & Service. Met moderne, klantgerichte efficiënte ondersteuning en expertise levert Klant & Service een essentiële bijdrage aan de ambities van UWV.
Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
Dit is de tijd om echt het verschil te maken. Als jij degene bent die UWV nog klantgerichter kan maken, stuur een motivatie en een actueel cv, uitsluitend via de sollicitatieknop.
Deze vacature staat open tot en met 15 augustus 2022.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij onze K&S IV, .
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.