Klantreismanager Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38... Wat je gaat doenAls Klantreismanager kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantreizen binnen UWV. Je...

Beschrijving

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur


Wat je gaat doen

Als Klantreismanager kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantreizen binnen UWV. Je weet wat nodig is om een klantgerichte transitie te realiseren in een grote en complexe organisatie. Hierbij anticipeer je op klantbehoeften en geef je altijd prioriteit aan klanttevredenheid.

Je houdt je met name bezig met de onderstaande werkzaamheden:

  • Je voert gelijktijdig meerdere projecten uit op het gebied van customer experience en houdt je binnen die projecten bezig met customer journey mapping, (belevings)onderzoek & analyse, service design, concept testing en de realisatie van ideeën;
  • Je bent binnen de projecten de spil in alle werkzaamheden die nodig zijn om met een multidisciplinair klantreisteam vanuit de klantbehoefte en klantemotie tot verbeteringen voor de klant te komen;
  • Je gaat in gesprek met interne opdrachtgevers en adviseert hen bij een klantgerichte customer experience aanpak om de dienstverlening te verbeteren;
  • Je organiseert presentaties, workshops en interactieve sessies om de klantgerichtheid te bevorderen;
  • Je houdt de organisatie scherp op het centraal stellen van de klant en je communiceert organisatiedoelstellingen op een enthousiaste wijze naar medewerkers UWV breed;
  • Je deelt op directieniveau en andere besluitvormingsgremia de belangrijkste inzichten en verbeterkansen uit de klantreizen en andere customer experience initiatieven.
  • Verder inbedden van het klantreisgedachtegoed binnen de organisatie;
  • Verder optimaliseren van de omnichannel-organisatie en het verhogen van de betrouwbaarheid;
  • Bij Klant & Service lever je een cruciale bijdrage aan één van de grootste agile transformaties in het publieke domein.
Wat we van je verwachten

Allereerst ben je een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt (zowel binnen het team als buiten de afdeling). Klantgericht denken en handelen zit in je DNA. Continu verbeteren is een van jouw belangrijkste drijfveren. Je kan goed alleen aan de slag gaan en durft concrete stappen te nemen. Daarnaast verwachten we het volgende:

  • je hebt een afgeronde hbo-/wo-diploma en relevante opleidingen op het gebied van customer experience en projectmanagement;
  • je bent een expert op het gebied van customer experience en je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantreizen, servicedesign en design thinking;
  • je bent analytisch sterk en je kunt inzichten uit data en onderzoek vertalen naar oplossingsrichtingen;
  • je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden en je presenteert graag;
  • je hebt ruime ervaring in het begeleiden van workshops volgens de servicedesign en design thinking methodiek;
  • je bent als persoon pragmatisch en daadkrachtig;
  • je bent een inhoudelijk stevige gesprekspartner op directie- en managementniveau en je bent in staat in alle projecten K&S te vertegenwoordigen zodat het perspectief van de klant altijd voorop staat;
  • je hebt ruime ervaring met het werken in of met een grote organisatie. Je weet wat dat met zich mee brengt qua netwerken, besluitvorming en het initiëren van verandertrajecten;
  • je beschikt over organisatie sensitiviteit en hebt ervaring met digitale transities.
Wat je van ons kan verwachten

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een brutosalaris tot maximaal € 5.283,-, bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring.
  • 8% vakantiegeld.
  • Een 13e maand.
  • Goede pensioenvoorziening.
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Hybride werken.
  • Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV.
  • Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.
Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De cliënt kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. Je komt te werken bij de divisie Klant & Service, bij de afdeling Klantexpertise in het team Klantbeleving.

Klantexpertise

Als Klantreismanager maak je onderdeel uit van de afdeling Klantexpertise. Vanuit het perspectief van de klant kijkt deze afdeling naar de dienstverlening en de processen en bouwt zo kennis op over de klant. Op basis van deze kennis adviseert Klantexpertise de Raad van Bestuur en divisiedirecties over verbetermogelijkheden in de dienstverlening en klantbeleving. Klantexpertise is binnen UWV onderdeel van de Divisie Klant & Service. Met moderne, klantgerichte efficiënte ondersteuning en expertise levert Klant & Service een essentiële bijdrage aan de ambities van UWV.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Dit is de tijd om echt het verschil te maken. Als jij degene bent die UWV nog klantgerichter kan maken, stuur een motivatie en een actueel cv, uitsluitend via de sollicitatieknop.

Deze vacature staat open tot en met 15 augustus 2022.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij onze K&S IV, .

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Amsterdam Sloterdijk
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
24-06-2022

Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.