Teammanager Liveservice Klant & Service in Groningen

Beschrijving

Als Teammanager Liveservice kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S). Je geeft leiding aan een team van Klantadviseurs (in opleiding) en je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders waar je nauw mee samenwerkt. De klant wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.
Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling liveservice in Groningen verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles. Hierbij kan je denken aan onderwerpen als facilitair/IT, kwaliteit, efficiëntie en HR. Daarnaast ben je onderdeel van diverse werkgroepen.
Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je weet het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang te combineren met het coachen, stimuleren en faciliteren van medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan.
 

• Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring. Je kunt daarbij verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je hebt goede kennis van de procedures, processen en systemen van het UWV en Klantencontact;
• De klant staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten;
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze klanten.
 
Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 2.936,99 en € 4.256,36 per maand (bij een 38-urige werkweek). We hebben aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden.
 

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van UWV via digitale kanalen en telefoon. We geven een nieuwe impuls aan online dienstverlening en in de nieuwe producten en processen komt het streven om de autonomie van de klant te vergroten nadrukkelijk tot uiting. De klant kiest het kanaal.
Het hoofddoel van het proces Liveservice is het afhandelen van ongeplande klantcontacten via de kanalen telefoon, e-mail en chat. Waar nodig vindt overdracht aan een medewerker van het primaire proces plaats. Verder vindt er uitgaand klantcontact plaats in de vorm van belacties op verzoek (outbound bellen) en is deze afdeling verantwoordelijk voor het reageren op uitingen en vragen van klanten op social media, fora en community's.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.
Hiervoor zoeken we medewerkers die de uitdaging willen aangaan deze verandering met ons tot een succes te maken. Mensen die kunnen en willen meebouwen en mede vorm willen geven aan het opbouwen van de cultuur die past bij het nieuwe K&S. Hierbij passen kernwaarden als Servicegericht, Mensgericht, Betrouwbaar en Kostenbewust.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Ben jij de Teammanager Liveservice die meewerkt aan de snel veranderende toekomst, in een omgeving waarin de klant steeds autonomer wordt, de samenleving digitaliseert en de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen elkaar in hoog tempo opvolgen? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Stuur een uitgebreide motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Ter informatie:
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om het afleggen van de UWV-ambtseed. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Harke Rutgers, Vestigingsmanager Klantcontact Groningen, via 06-11002025.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren, dit kan tot en met 27 juni a.s..

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)