Fulltime senior medewerker klantcontact bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je aan de slag?

Als fulltime senior medewerker klantcontact bij de Rijksoverheid in Den Haag zul je aan de slag gaan voor het CIBG. Het CIBG onder het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Het CIBG werkt op basis van wetgeving of vastgesteld beleid en neemt besluiten, registreert gegevens, en verstrekt vergunningen en verloven. Als uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport biedt het CIBG transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. Ook ondersteunt het CIBG commissies en colleges met een controlerende functie in de gezondheidszorg.

Wat ga je doen?

Als fulltime senior medewerker klantcontact bij de Rijksoverheid in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de correcte afhandeling en verwerking van klantvragen, die zowel telefonisch als per e-mail bij het klantcontactcentrum binnenkomen. Vanuit je inhoudelijke kennis van de CIBG-producten beantwoord jij de meer complexe klantvragen, onderhoudt hierover contact met de backoffice en je monitort inhoudelijk de kwaliteit van de beantwoording door de medewerkers in de zogenaamde eerste lijn. Hierbij hanteer je een aanpak die past bij de situatie. Je bewaakt de afhandeling van de klantvragen binnen de afgesproken termijnen.

Kortom: Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor procedures en de ondersteunende systemen binnen het klantcontactcentrum. Je vervangt collega senior medewerkers en staat met elkaar borg voor kennisuitwisseling en kennisoverdracht. 

Ben jij klantgericht? Kun jij snel schakelen in een snel veranderende omgeving? Heb jij uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden? En kun je daarnaast goed samenwerken? Dan ben jij de fulltime senior medewerker klantcontact in Den Haag bij de Rijksoverheid die wij zoeken!

Deze functie is beschikbaar voor 6 maanden met een optie tot verlenging.

Wat wij bieden

• Een goed salaris BBRA schaal 8 trede 5, van 20,95 bruto per uur;
• Een volledige ov kostenvergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag;
• Een baan waar je direct kunt starten voor 36 uur per week;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €2.675 en €3.617 Per maand

Verantwoordelijk voor

Het verwerken en behandelen van het dagelijkse klantcontact