Word Servicedesk medewerker bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Als je vaak met de trein gaat, herken je dit wel: je wilt met de roltrap naar beneden, roltrap kapot! Hmm vervelend, maar wat nu? Dan komt de Servicedesk van NS om de hoek kijken. Vanuit het hele land worden namelijk storingen doorgegeven aan de Servicedesk, van gemorste koffie tot defecte liften. Samen met het team van collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van alle storingen die bij jullie binnen komen vanuit de NS stations. Daarin staan ze voor het principe: 'first time right', dus zorg jij altijd voor de snelste, maar ook zeker de beste oplossing van de storing. 

Als servicedesk medewerker bij NS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor de melders vanuit het hele land. Dat kun je medewerkers van NS zelf zijn, maar ook bijvoorbeeld leveranciers. Waar kun je aan denken bij jouw taken? 

• Verwerken van storingsmeldingen en de juiste acties direct hiervoor uitzetten
• Het inschakelen en aansturen van leveranciers
• Bewaken dat de storing wordt opgelost en waar nodig bijsturen en problemen signaleren
• Bewaken van efficiëntie en klantgerichtheid. De reiziger staat bij NS immers altijd op 1! 
• Nauwkeurig bijhouden van de storingen in het systeem
• Altijd blijven kijken naar verbeteringen, wat kan sneller, efficiënter of op een nog klantvriendelijkere manier? 

De meeste storingen komen telefonisch bij de servicedesk binnen. Dat betekent dat je veel aan de telefoon zit en natuurlijk achter een computerscherm. Er wordt hybride gewerkt wat betekent dat je deels vanuit huis werkt en deels vanuit het kantoor op Utrecht CS. Wij zoeken op dit moment medewerkers die flexibel willen invallen bij NS zodra ze extra diensten nodig hebben. Dit zal op basis van een poule gaan waarbij je zelf jouw beschikbaarheid kunt aangeven en wij jou op basis daarvan inplannen. 

Wat wij bieden

• Een salaris van € 16,08 bruto per uur
• Je krijgt onregelmatigheidstoeslagen die kunnen oplopen tot €11,33,- per uur extra
• Reiskostenvergoeding van 19 cent per km vanaf 10 km
• Zelf jouw beschikbaarheid aangeven in ons systeem
• Een kijkje in de keuken bij een van de grootste vervoersbedrijven van Nederland

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' of stuur direct jouw CV + motivatie naar d.kusters@youngcapital.nl

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

16 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€16,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Het verwerken van storingsmeldingen van de stations