Redacteur Klantcommunicatie NL-ENG Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Amsterdam Sloterdijk, 28 - 38... Wat je gaat doenAls redacteur klantcommunicatie kom je te werken bij de afdeling Digitale Dienstverlening. Digitale Dienstverlening is de UWV-brede internetorganisatie die voor UWV alle digitale...

Beschrijving

Amsterdam Sloterdijk, 28 - 38 uur


Wat je gaat doen

Als redacteur klantcommunicatie kom je te werken bij de afdeling Digitale Dienstverlening. Digitale Dienstverlening is de UWV-brede internetorganisatie die voor UWV alle digitale klantcontactpunten regisseert en beheert. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie.

In de functie van Redacteur Nederlands/Engels ben je verantwoordelijk voor de Engelse content op de UWV site. Jij weet op een duidelijke en toegankelijke manier te beschrijven hoe de verschillende processen rondom een uitkering werken. Door jouw teksten weten Engelstaligen, die door ziekte of werkloosheid in een uitkeringssituatie zouden kunnen komen, waar ze aan toe zijn en wat ze kunnen verwachten.
Jij kunt het verschil maken in de manier waarop we met hen communiceren. Je kunt je verplaatsen in werkgevers, die met ingewikkelde regelgeving te maken hebben. En jij kunt eveneens een bijdrage leveren aan een van de grootste overheidswebsites met bijna 5 miljoen bezoekers per maand.
Als Redacteur Nederlands/Engels maak en beheer je diverse vormen van klantcontent: webteksten, formulieren en vraag-antwoordcombinaties voor de klantcommunicatiecentra. Je maakt (juridische) content begrijpelijk. Je stemt hierbij af met je collega’s: communicatieadviseurs, eindredacteurs en materiedeskundigen van alle divisies.
Als Redacteur Klantcommunicatie Nederlands/Engels ben je onderdeel van een groter geheel en werk je in een multidisciplinair team op de afdeling Digitale Dienstverlening, vanuit het agile gedachtegoed.
 

Wat we van je verwachten

Als redacteur Nederlands/Engels heb je ervaring op het gebied van klantcommunicatie, bezit jij een vlotte pen en een scherp analytisch brein. Je bent proactief, durft vragen te stellen en hebt een kritische houding. Foutloos in het Engels schrijven op B1-niveau is voor jou geen enkel probleem. Je kent de missie en bedrijfsdoelstellingen van UWV of weet je ermee te identificeren.

Om succesvol je werk te kunnen uitvoeren, vragen wij op papier het volgende:
 

  • Hbo-werk- en denkniveau;
  • En afgeronde opleiding op het gebied van vertalen Nederlands – Engels;
  • In staat om foutloos in het Engels op B1-niveau te schrijven;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare relevante werkervaring in het schrijven en samenstellen van klantcommunicatieproducten op maat. Bij voorkeur bij een (semi-)overheidsorganisatie;
  • Inzicht in de factoren die een positieve user experience bepalen vanuit de website;
  • Ervaring met het werken in multidisciplinaire teams volgens de agile werkmethode is een pré.
  • Je bent organisatiesensitief, analytisch en communicatief sterk in woord en geschrift;
  • Je bent een professional die kan samenwerken met uiteenlopende disciplines. Hierbij kan je denken aan communicatieadviseurs, projectleiders, webredacteurs en inhoudsdeskundigen;
  • Je werkt secuur en nauwkeurig, waardoor jouw werk geen fouten bevat;
  • Tot slot: Klantgericht denken zit in je DNA.
Wat je van ons kan verwachten

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de mogelijkheid om goede bijdrage te leveren aan de ontwikkeling naar een uitstekende digitale dienstverlening.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een brutosalaris tot maximaal € 4256,- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
  • 8% vakantiegeld;
  • Een 13e maand;
  • Goede pensioenvoorziening;
  • Hybride werken;
  • Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken;
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV.
Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Klant en Service
De divisie Klant en Service is verantwoordelijk voor alle communicatie met onze klanten, via internet, telefoon, brieven, brochures en formulieren. We zorgen snel voor een antwoord of oplossing. Online waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Ons Klantencontactcentrum verwerkt ieder jaar miljoenen vragen van klanten, werkgevers en zakelijke relaties. Wij staan voor persoonlijke en waardevolle online dienstverlening en persoonlijk contact.

Verbeteren vanuit klantperspectief
Het continu verbeteren van de dienstverlening is een tweede belangrijke taak van Klant en Service. We ontvangen signalen en suggesties van klanten via onder andere ons Klantencontactcentrum en onze cliëntenraden. We kijken wat we kunnen leren van klachten. De inzichten die dit oplevert, gebruiken we voor verbeteringen in de dienstverlening. Dat gaat vaak samen met verhoging van de efficiency. Zo zorgen we er voor dat we de publieke middelen niet alleen effectief, maar ook zo zuinig mogelijk inzetten.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatiebutton te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop.
Dit kan tot en met 26 augustus 2022.

De selectie van de kandidaten is doorlopend, bij het vinden van een geschikte kandidaat wordt de vacature eerder van de website verwijderd.
 
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Marianne Pluister, Teammanager Digitale Dienstverlening UWV,

Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Marko Hol, Corporate Recruiter bij de UWV Internetorganisatie,

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving.
Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Daarnaast kunnen referenties worden opgevraagd (daartoe wordt eerst toestemming aan je gevraagd) en kunnen open digitale bronnen worden geraadpleegd (zoals social media en internet). Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Amsterdam Sloterdijk
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
24-06-2022

Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.