Product Owner IV Klant & Service in Amsterdam LGP

Beschrijving

Voor de UWV internetorganisatie met ruim 500 medewerkers zijn wij op zoek naar een Product Owner.

Een groot deel van de collega’s is werkzaam in scrumteams. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op uwv.nl, werk.nl en UWV-app zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Daarnaast voeren we 5 miljoen telefoongesprekken en zetten we steeds meer in op chat- en berichtenverkeer. Wij zoeken een Product Owner die groot durft te denken.

De functie van Product Owner vervul je binnen het domein IV Klantencontact, onderdeel van de divisie Klant & Service (K&S). Ons klantcontactcentrum ondersteunt o.a. klanten die minder digi-vaardig zijn en daarom per mail of telefoon contact zoeken met onze organisatie.
In deze rol word je verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van twee verschillende applicaties, inclusief het ontwikkelen van een toekomstvisie hierop. Deze applicaties zijn op dit moment elders belegd. Het wordt een onderdeel van jouw rol om deze applicaties binnen ons domein onder te brengen en een team neer te zetten waarin deze applicaties doorontwikkeld kunnen worden, passend bij de toekomst van UWV. De ene applicatie is een digitaal brievenboek *) van waaruit 7 miljoen brieven per jaar verstuurd worden, met een gebruikersgroep van 14.000 gebruikers. De andere applicatie is een applicatie waarin alle handboeken (werkinstructies, handleidingen) binnen het UWV zijn gepubliceerd, die gebruikt wordt door 18000+ medewerkers.

Hoe zijn je dagelijkse werkzaamheden er uit?
 

• Je communiceert met stakeholders, gebruikers, key-users, beheer en leveranciers om vanuit samenhang veranderopdrachten te definiëren, specificeren en prioriteren, alsmede het vaststellen van de business waarde.
• Je bent actief bezig met de waarde die jouw applicaties leveren voor de organisatie, vormt hierop een visie en draagt deze actief uit.
• Je managet de verwachtingen over de haalbaarheid van klantbehoeften richting de stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van veranderopdrachten (wensen) naar backlog items. Daarbij zorg je er voor dat het product backlog zichtbaar, transparant en duidelijk is voor iedereen.
• Je stelt verschillende gebruikersgroepen samen met deelnemers uit verschillende divisies.
• Voortgang bewaken uitvoering werkzaamheden leveranciers (wijzigingen en incidenten).
• Je bewaakt budgetten.

• • Begeleiden van een migratie van de applicatie van hostingpartij A naar B.
  • Op korte termijn begeleiden van groot onderhoud op de applicatie. Iedere drie jaar wordt dit uitgevoerd op de bedrijfsapplicaties en worden software componenten vervangen waarvan de support van de leverancier verloopt.

Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.

Als basis neem je mee:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van relevante kerngebieden en/of domeinen van het desbetreffende product en/of dienst.
• Je hebt kennis en opleiding relevant voor de functie. Een behaald PSPO 1 Certificaat is een pré.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Product Owner bij voorkeur binnen een complexe politiek-bestuurlijke omgeving.

• Dat je kunt goed hoofd en bijzaken scheiden en wil weten hoe het precies zit;
• Je communicatief sterk ben en in staat om mensen te verbinden. De klant staat centraal bij jouw integrale analyses en je kunt de consequenties van veranderingen goed inschatten;
• Kennis van klantinteractie (telefonie & digitaal), customer Journey, en Omnichannel;
• En gevoel voor techniek en je vraagt door in het contact met het developmentteam, ICT architecten en functioneel beheerders.

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een brutosalaris tot maximaal € 6.425,-, bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring.
• 8% vakantiegeld.
• Een 13e maand.
• Goede pensioenvoorziening.
• Hybride werken.
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV.
• Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.

De divisie Klant en Service is verantwoordelijk voor alle communicatie met onze klanten, via internet, telefoon, brieven, brochures en formulieren. We zorgen snel voor een antwoord of oplossing. Online waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Ons Klantencontactcentrum verwerkt ieder jaar miljoenen vragen van klanten, werkgevers en zakelijke relaties. Wij staan voor persoonlijke en waardevolle online dienstverlening en persoonlijk contact.

Verbeteren vanuit klantperspectief
Het continu verbeteren van de dienstverlening is een tweede belangrijke taak van Klant en Service. We ontvangen signalen en suggesties van klanten via onder andere ons Klantencontactcentrum en onze cliëntenraden. We kijken wat we kunnen leren van klachten. De inzichten die dit oplevert, gebruiken we voor verbeteringen in de dienstverlening. Dat gaat vaak samen met verhoging van de efficiency. Zo zorgen we er voor dat we de publieke middelen niet alleen effectief, maar ook zo zuinig mogelijk inzetten.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatiebutton te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop.

De vacature staat open tot en met 3 augustus 2022.

De selectie is doorlopend. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij onze Internetorganisatie, ronald.gill@uwv.nl

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam LGP

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)