Dordrecht en Rotterdam, 36 - 38... Wat je gaat doenAls regionaal klachtenambassadeur neem je complexe klachten in behandeling. Hierbij valt te denken aan bejegeningsklachten, maar ook klachten op het niveau van de Raad van Bestuur en...
Als regionaal klachtenambassadeur neem je complexe klachten in behandeling. Hierbij valt te denken aan bejegeningsklachten, maar ook klachten op het niveau van de Raad van Bestuur en klachten met een escalerend karakter. Je rapporteert aan de Manager klachten. Het contact met onze klanten gebeurt grotendeels telefonisch, maar hierin is de klantbehoefte leidend. Zo kan het zijn dat je met regelmaat fysiek face2face gesprekken op het betreffende regiokantoor voert.
Bij de behandeling van klachten zoeken wij naar de menselijke maat. Hierin speelt jouw netwerk in en samenwerking met de divisies een belangrijke rol. Gedurende het proces is er meerdere malen contact met de klant over de voortgang. En indien noodzakelijk ook met je collega’s. Als de klacht van de klant is afgerond verlenen wij nazorg. Er wordt nogmaals contact opgenomen met de klant. of de gemaakte afspraken zijn nagekomen en of er nog vragen zijn over de eindbrief. Deze nazorg draagt bij om de afhandeling van de klacht door te nemen, en deze dan goed te kunnen afsluiten.
Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten
Werken bij UWV betekent niet alleen werken aan zinhoud, maar ook aandacht bieden voor de ontwikkeling van jezelf als professional. Daarnaast bieden wij een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving in Regio Rijnmond. In deze regio bevinden zich de kantoren in Rotterdam en Dordrecht. Deze dynamische afdeling ontvangt klachten over UWV. Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, verzekerden en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 40 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s. Elke dag zetten zij zich 100% in om het voor onze klanten steeds beter te doen.
Verder kun je het volgende van ons verwachten:
Werken bij UWV
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn.
De divisie waar je komt te werken
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.
Om je een beeld te geven, we verwerken ruim 6 miljoen telefonische klantvragen per jaar en 35 miljoen internetbezoeken per jaar.
Klachtenservice
Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving. Deze dynamische afdeling werkt er iedere dag aan om het vertrouwen in UWV te herstellen. Wij stellen de klant centraal en initiëren zo nodig een persoonlijk gesprek met de klant. Bij het zoeken naar een oplossing stellen wij de menselijke maat voorop. Samen met onze collega’s leren wij van klachten en realiseren wij verbetering van de dienstverlening.
Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, verzekerden en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 40 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s.
Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
Past deze functie goed bij jouw volgende carrièrestap? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Eerst meer informatie nodig?
Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Ashwin Sleurink, Teammanager klachten te bereiken op 06- 311 15 031 of met Elly van Vulpen, Teammanager klachten te bereiken op 06-117 28 493
Toch nog meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure in het algemeen? Neem dan vrijblijvend contact op met Jessica Coenradi, HR Adviseur K&S via 06-156 38 563 of
Screeningsproces in het algemeen
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Concreet betekent dit dat, voordat je in dienst kunt treden bij ons, je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Let op: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld, daar wij werken met vaste contractpartners.
De vacature staat open tot en met 12 mei 2022.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.