Adviseur Leren en Ontwikkelen (HRM Adviseur) Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

De K&S academie in oprichting draagt zorg voor de vakontwikkeling in de volle breedte van K&S. De K&S academie is op zoek naar een adviseur leren en ontwikkelen. In de rol van adviseur leren & ontwikkelen vertaal jij de leer- en ontwikkelbehoefte van K&S naar concrete programma’s, trainingen en opleidingen. Je ondersteunt het management en de medewerkers door het geven van adviezen en het uitvoeren van leer- en ontwikkelactiviteiten die vallen binnen de kaders van het HRM beleid UWV breed en de divisie Klant en Service. Je creëert met jouw collega’s de randvoorwaarden om de kennis en kunde van onze managers en medewerkers verder te ontwikkelen en het optimaliseren van het continue leerklimaat binnen onze organisatie. Continu leren vereist openstaan voor feedback en het durven geven van feedback, fouten mogen maken en verantwoordelijkheid. Jij durft hierbij buiten de gebaande paden te denken, ideeën te delen en heb je een duidelijk beeld van wat er wel en niet werkt op het gebied van leerinterventies. Je ziet kansen, legt actief verbindingen en bouwt aan een relevant netwerk.
Binnen UWV is er een breed all you can learn aanbod en werken we met een aantal preferred suppliers. Mocht dit aanbod niet aansluiten bij de behoefte is er de mogelijkheid om te werken met externe leveranciers. Bij het werken met de preferred suppliers en andere leveranciers begeleid je het management bij het (laten) opstellen van offertes aangaande maatwerktrajecten en ondersteun je het management bij het beoordelen en fiatteren van offertes van de leveranciers.
Samen met de opdrachtgever kijk je naar effectiviteit van de leer- en ontwikkelinterventies. De effectiviteit wordt bepaald door de borging van het geleerde in de praktijk. In jouw advies en het ontwikkelen van de leer- en ontwikkelinterventies hou je rekening met de ROI van de interventies.
 

Wij zoeken een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt. Klantgericht denken en handelen zit in je DNA.
Daarnaast vragen wij het volgende:

• HBO denk en werkniveau.
• Je hebt uitstekende adviesvaardigheden en bent communicatief sterk
• Je bent gericht op vernieuwing en het realiseren van kansen
• Je hbt ervaring met de dienstverlening aan klanten van UWV
• Je hebt een passie voor leren en ontwikkelen, jouw kennis hierover is up to date
• Je kunt projectmatig en resultaatgericht werken
• Je bent organisatiebewust
• Je kunt creatieve en innovatieve ideeën omzetten in de praktijk
• Je kunt medewerkers, leidinggevenden en opdrachtgevers op verschillende niveaus op een integere en overtuigende manier meenemen in jouw ideeën

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris dat ligt tussen € 3422 en € 4739 bruto per maand (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
• Een 13e maand
• Een goede pensioenvoorziening
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Werken binnen Klant & Service
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ontwikkeling en beheer;
- Stafafdelingen waaronder HRM en Businesscontrol & Kwaliteit
- Cliëntenparticipatie

Je komt te werken in het HRM team:
Het HRM team binnen Klant en Service verspreidt zich over de verschillende KCC’s (Goes, Groningen en Almere) en het hoofdkantoor in Amsterdam. Wij adviseren en ondersteunen het management en directie in het vaststellen en uitvoeren van het HRM beleid, binnen de kaders van het UWV beleid. Wij zijn een team met zeer specialistische kennis op verschillende HR onderwerpen:
- duurzame inzetbaarheid,
- in- door- en uitstroom,
- strategische personeelsplanning, (kwalitatieve/kwantitatieve personele bezetting)
- leren en ontwikkelen,
- leiderschap- en organisatieontwikkeling
- werving en selectie
- arbeidsvoorwaarden.

Wij fungeren intern als stevige sparringspartner voor management en directie. Extern zijn wij verantwoordelijk voor de communicatie met uitzendbureaus. Door onze kennis en vaardigheden te combineren leveren wij als afdeling een onmisbare bijdrage aan de dienstverlening van Klant & Service. 

De Klant & Service academie is momenteel nog in oprichting, de definitieve inrichting (waaronder het functiehuis) behelst een adviestraject met de medezeggenschap. Momenteel kennen wij de functie van adviseur Leren en ontwikkelen nog niet binnen onze divisie. Hierom zal de functie in eerste instantie uitgeoefend worden als rol gebaseerd op de functie van HR adviseur. 
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jantine van der Ploeg (senior adviseur Leren en ontwikkelen) via 06 15332615.

De vacature staat open tot en met 10 mei  2022. 
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Ter informatie:
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)