Opleider Klachtenservice en Klantencontact Klant & Service in Almere

Beschrijving

Zowel vanuit de maatschappij als vanuit UWV zelf klinkt steeds vaker de roep om ‘de menselijke maat’. Het is de ambitie van UWV om de dienstverlenende kwaliteiten van UWV te bundelen om zo te komen tot een eenduidige dienstverlening. Eén initiatief dat daar uit voortkomt is de “vaste contactpersoon” voor de klant in iedere regio, fysiek aanwezig op een kantoor. Deze vaste contactpersoon, met vooralsnog de werktitel “Cliëntmanager”,  zorgt ervoor dat geen enkele klant binnen UWV nog verdwaald en dat de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt. Jij als opleider gaat deze clientmanagers opleiden en je hebt daarin dus de essentiële rol om deze visie ook uit te dragen in je trainingen.
Daarnaast geven wij ook wekelijks opleidingen aan klantadviseurs binnen Klantencontact. Onze vestiging in Almere richt zich specifiek op de klant Werkgever. Als opleider leid jij de nieuwe en ervaren medewerkers op. De opleidingen die je geeft bestaan uit een combinatie van e-learning, werkplekleren en klassikaal leren. Ook verzorg je de doorstroomopleidingen. Dit zijn opleidingen op het gebied van nieuwe wetskennis, vaardigheden, integriteit enzovoort.
UWV ontvangt soms ook klachten en de afdeling Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als opleider heb je daar dus ook een essentiële rol in.
De diversiteit aan opleidingen zorgt voor veel afwisseling in de werkzaamheden van een opleider. Als opleider heb je niet alleen te maken met het leerproces en de verwachtingen van je cursisten. Je werkt nauw samen met verschillende collega’s in en buiten het team. Je bent je bewust van de verschillende belangen die in en buiten het team spelen en kunt daar goed op inspelen. Je bent iemand die snel contact maakt, proactief contact zoekt in de samenwerking. In die dynamiek vragen we van jou dat jij, vanuit jouw expertise, iedere cursist geeft wat hij/zij nodig heeft.
Je hebt voor het ontwikkelen van maatwerk de beschikking over een e-learning en diverse individuele en groepsgewijze leermethoden. Iedere groep vraagt zijn eigen aanpak. En jij als opleider hebt daarin een leidende rol. Jij bent in staat om het lesaanbod op maat af te stemmen op de groep. Naast de afstemming met de collega’s binnen het team Opleiden stem je ook veel af met de opdrachtgever. Zodat we samen zorgen dat de klantadviseur na afloop van de opleidingen in staat is het klantcontact af te handelen met als resultaat (zeer) tevreden klanten.

 

Jij kan genieten als je ziet dat iemand vol vertrouwen het geleerde in de praktijk kan toepassen. Dat je cursist/collega mede door jouw stimulans en motivatie de klant werkgever optimaal kan bedienen. Als je ziet dat er in het leerproces verbeteringen mogelijk zijn, dan ga je uitzoeken hoe je dit kan verbeteren. Je zoekt daarin de samenwerking en verbinding met je collega’s en opdrachtgever binnen de vestiging. Je bent flexibel en hebt er plezier in om uitdagingen die op je pad komen op te pakken en te zoeken naar dat wat wel kan.
Wat vragen we van je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt aantoonbaar over didactische vaardigheden.
• Vakmatig ben je goed op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van trainingen.
• Ervaring binnen een KCC is geen must, maar wel mooi meegenomen.
• In jouw aanpak en je manier van werken staat de klant en cursist voorop. In alles ben je er op gericht dat de klant de beste dienstverlening kan krijgen die hij/zij nodig heeft.

Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak en tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets dat groter is dan jezelf. Zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Die twee bij elkaar opgeteld noemen we werk met zinhoud. Dat is precies wat wij je te bieden hebben.
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze klanten.
 
Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 2.936,99 en € 4.256,36 per maand (bij een 38-urige werkweek). Verder heeft UWV aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en volop studiemogelijkheden.
 

Iets meer over K&S en de afdeling
'Waar blijft mijn betaling?' 'Wat moet ik invullen op mijn inkomstenopgave?' En ook: 'Moet ik mijn vakantiegeld als inkomsten zien?' Deze en talloze andere vragen worden dagelijks gesteld aan onze klantadviseurs. Uitvoeringsondersteuning (UO) ondersteunt hen in het geven van waardevolle en persoonlijke dienstverlening.
Uitvoeringsondersteuning geeft samen met de uitvoering een nieuwe impuls aan de dienstverlening aan onze klanten. We stemmen onze kanalen steeds beter op elkaar af, waardoor de klanten een doorlopende conversatie kunnen voeren met UWV, zodat wij onze belofte kunnen waarmaken.
Onze klantadviseurs voorzien onze (particuliere) klant, werkgevers en intermediairs van een correct en eenduidige antwoord. UO ondersteunt de klantadviseurs met opleiding, de bezettingsplanning, bereikbaarheid en het analyseren van klantvragen om zo onze dienstverlening te verbeteren. Een specifiek onderdeel van UO is een aantal doelgroepgerichte producten, zoals rapportages over afgehandelde vragen en klachten aan medewerkers en management.
We zoeken mensen die willen meewerken aan het opbouwen van de cultuur die past bij het K&S. Hierbij passen kernwaarden als: Servicegericht, Mensgericht, Gedurfdheid en Deskundig.
Opleiden
UO zorgt voor goed opgeleide klantadviseurs. Onze adviseurs beschikken over een goede werkinstructie, weten welk antwoord past bij de vraag en waar de informatie te vinden is. Op het lesprogramma staan bijvoorbeeld de Werkloosheids- en Ziektewet en het beantwoorden van vragen via chat en sociale media.

Onderzoek
UO onderzoekt alle klantdata waarover we beschikken. Zo leren wij de klant, zijn wensen en reis binnen UWV beter kennen. Met deze kennis verbeteren we de content in onze systemen, protocollen en de algehele service- en dienstverlening. Hierdoor kunnen we klant steeds beter helpen, wordt de klant zelfredzamer en neemt het aantal vragen af.

Workforce Management
UO zorgt voor een accurate planning, zodat onze klanten binnen de gestelde doelstellingen geholpen kunnen worden, onze adviseurs weten wanneer zij werken. Dit doen wij voor zowel de korte als lange termijn.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Spreekt deze vacature je aan? Dan kun je jouw motivatiebrief en cv uploaden, uitsluitend via de solliciteren-link op het vorige scherm. Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Stuur een uitgebreide motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Nahymah Fonteyn, Teammanager UO Opleiden, via 06-52799975 of .

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
De vacature staat open tot en met 10 mei  2022. 
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Ter informatie:
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Almere

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)