Medewerker Planning Decentrale Dagsturing Klantcontact Klant & Service in Goes

Beschrijving

Voor de divisie Klant en Service zijn wij op zoek naar een Medewerker Planning / Decentrale Dagsturing voor een van onze vestigingen in Goes, Almere of Groningen. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het maken van de roosters op de afdeling. Doel van de functie is om op basis van de output uit forecast en capaciteitsproces te komen tot een rooster dat voldoet aan de gestelde normen vanuit de organisatie. Hierbij wordt rekening gehouden met het dienstverleningsniveau richting de klant, de medewerker tevredenheid en het budget.

Jouw functie in een notendop:

• Op basis van de input vanuit forecast en capaciteitsproces te komen tot week en dag verdeling van verwacht verkeer.
• Beheren van de verlofaanvragen en verlof pool. Deze bespreek je actief met alle betrokkenen over de voortgang.
• Het verwerken van alle mutaties in het rooster. Onder mutaties worden ook de beschikbaarheidsmutaties verstaan. Het actief signaleren wat het effect van 'afblokkingen' is, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Je geeft vervolgens een advies naar de lijn.
• Het genereren rooster op basis gestelde doelen en input.
• In samenspraak met de lijn plan je verschillende activiteiten. Hierbij betrek je de lijn in mogelijkheden.
• Je voert controle op de WFM-administratie m.b.t. tot min-max uren, werkpatronen en skills.
• Je doet verbetervoorstellen voor de inrichting van het planningssysteem (Verint) en voert deze uit.
• Je signaleert knelpunten op het gebied van beschikbaarheid en min-max uren.
• Je verzorgt de overdracht naar collega's van traffic.
• Je signaleert tijdig operationele issues die van invloed kunnen zijn op resultaten en communiceert hierover op passende wijze met de juiste stakeholders c.q. oplospartijen.
• Je rapporteert over de effectiviteit van het rooster.
• Je analyseert zelfstandig de resultaten uit het roosterproces.
• Je hebt een financiële verantwoordelijkheid (resultanten en kosten).
   

Wij zoeken iemand met een afgeronde mbo+ opleiding en minimaal vijf jaar ervaring in een klantcontactcentrum omgeving. Daarnaast:

• Je kan goed communiceren op verschillende niveaus;
• Je bent omgevingsbewust en een verbinder;
• Je hebt gedegen kennis van WFM en het achterliggende proces;
• Je hebt probleemoplossend vermogen;
• Je ziet kansen en durft binnen het team initiatief te nemen.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen de €2.425,50 en €3.761,14 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring in een soortgelijke functie)
• Een 13e maand
• Een goede pensioenvoorziening
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ontwikkeling en beheer;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur dan je motivatie en een actueel cv.
We verzoeken je uitsluitend te solliciteren via de sollicitatiebutton. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
De vacature staat open tot en met 6 mei 2022.
Wacht niet tot de deadline is bereikt. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jan Peter Vergeer, via telefoonnummer 06-43030613 of per mail via

Screeningsproces in het algemeen
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving.
Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Daarnaast kunnen referenties worden opgevraagd (daartoe wordt eerst toestemming aan je gevraagd) en kunnen open digitale bronnen worden geraadpleegd (zoals social media en internet). Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Goes

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)