Verbindingsofficier Klant & Service in Groningen

Beschrijving

De missie van Klant en Service is het realiseren van persoonlijke en waardevolle dienstverlening. Als verbindingsofficier speel je hierbij een belangrijke rol. Jouw focus ligt op het continue verbeteren van de dienstverlening aan al onze klanten.

Als verbindingsofficier K&S geef je de regio/districten inzichten hoe de klanten onze dienstverlening ervaren en adviseer je over het continu verbeteren hiervan. Je doet dit door signalen uit verschillende klantonderzoeken te vertalen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid te vergroten. Onderzoeken en analyses interpreteren kan jij als de beste. Je denkt en helpt actief mee aan de verschillende verbeterinitiatieven die daaruit voortvloeien.

Je schakelt op verschillende niveaus en informeert het districts- en operationeel management over klantonderzoeken, klantreizen en biedt duiding zodat er besluiten genomen kunnen worden over verbetering. Daar waar aanvullende informatie of inzichten noodzakelijk zijn, organiseer jij dat deze beschikbaar komen. Je hebt contact met collega’s uit andere regio’s om inspiratie op te doen hoe men vraagstukken in andere districten aanpakt. Daarbij werk je veelal samen met de andere afdelingen zoals: Klantexpertise, Uitvoeringsondersteuning, Digitale Dienstverlening en/of Klachtenservice.

In een notendop hou je je bezig met:
- Vertalen van signalen uit naar concrete adviezen om de klanttevredenheid te vergroten
- Het interpreteren van (klant)onderzoeken en analyses
- Schakelen op verschillende niveaus binnen Klant en Service en bij de andere divisies
- Het geven van workshops binnen uitvoering bij verschillende divisies

 

Als verbindingsofficier heb je de volgende skills en competenties:
- Afgeronde WO opleiding op het gebied van Bedrijfskunde of een andere relevante studie
- Je bent oplossingsgericht en creatief
- Je hebt minimaal vier jaar ervaring met stakeholdermanagement
- Je bent organisatiesensitief, kent de districten en weet je weg te vinden in een complexe omgeving
- Je bent analytisch sterk, klantgericht en proactief
- Je bent in staat om mensen te overtuigen

UWV kent voor jou geen verrassingen en alle relevante stakeholders binnen de divisie kennen al snel jouw naam. Als geen ander herken je kansen en ontwikkelingen en weet je feilloos het belang van het toepassen van klantkennis uit te leggen en onder woorden te brengen. Organisatiepolitiek
en organisatiesensitiviteit beschouw je als een prettig onderdeel van het werk. Doorpakken, pragmatisch handelen en een energieke uitstraling kenmerken jou als persoon. Kortom: een vertrouwd gezicht met impact, kennis van de uitvoering en een voorliefde voor cijfers (analyses en onderzoeken).

Tot slot ben je uitstekend in staat om een netwerk te onderhouden met het hogere management van UWV (districtsmanagement), begrijp je de dynamiek van bestuurlijke processen en kan je omgaan met tegenslagen.
Een functionaris met uitstekende sociale vaardigheden, een generalist met interesse voor details, een pragmaticus en een ‘goalgetter’.
 

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 4.383,42 en € 5.805,06 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
• Een 13e maand
• Een goede pensioenvoorziening
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Klant & Service gaat voor Persoonlijke & Waardevolle dienstverlening. We focussen ons op efficiënte en effectieve serviceverlening aan klanten en zetten onze kennis in om de dienstverlening van heel UWV te verbeteren.

Tot onze kernactiviteiten behoren:
• Het informeren van klanten, zowel werkgever als werknemer;
• Het beantwoorden van vragen;                         
• Het realiseren van online dienstverlening;
• Het oplossen van individuele problemen van klanten;
• Het uitvoeren van klantonderzoeken;
• Het adviseren aan de RVB en divisie(overstijgend) in de districten

Binnen de divisie Klant & Service beschikken we over veel informatie over de klant – doordat we hier onderzoek naar doen, maar natuurlijk ook door het dagelijks contact met de klant. Hierdoor kennen en begrijpen we het gedrag van klanten en weten we te signaleren waar het beter kan. Met moderne, klantgerichte en efficiënte ondersteuning en expertise levert Klant & Service een essentiële bijdrage aan de ambitie van UWV.

In de drie K&S regio’s Noord, Midden en Zuid is de verantwoordelijkheid belegd om invulling te geven aan de rol van gesprekspartner namens UWV in de districtscliëntenraden en voor de afstemming met divisies in districten over samenwerking op uitvoeringsniveau.

Elke regio wordt geleid door een Hoofd Klant & Service. Het takenpakket van het hoofd Klant & Service omvat drie verantwoordelijkheidsgebieden: (1) de uitvoering binnen de eigen regio, (2) samenwerking met divisies in de regio -inclusief cliëntenraden- en (3) K&S-brede portefeuille op het gebied van innovatie en ontwikkeling.

Iets meer over de afdeling Klantexpertise
De afdeling Klantexpertise haalt kennis uit data voor het realiseren van moderne, klachtgerichte en efficiënte dienstverlening. Door grondige kennis op te bouwen over het gedrag van onze klanten en de uitvoeringsprocessen van UWV is ze in staat om een essentiële bijdrage te leveren aan de ambitie van UWV. Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van onze klant en weet te signaleren waar het beter kan. Klantenexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
De afdeling Klantenexpertise bestaat uit drie expertises: Customer Intelligence, Marktonderzoek en Gegevensspecialisten. Door deze vakgebieden te combineren, wordt er in hechte en functionele teams met elkaar samengewerkt.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Als deze functie jou aanspreekt, dan ontvangen wij graag een motivatiebrief en actueel cv. Dit kan tot en met 5 april 2022. We verzoeken je uitsluitend te solliciteren via de sollicitatiebutton.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Brigitte van Buggenum, plv. Hoofd KE  via
06-53 21 67 64.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)