Helaas, deze vacature is niet actief.

Beleidsmedewerker Dienstverlening in Zaandam

Help jij mee de dienstverlening voor Zaankanters te verbeteren? Lees dan snel verder! De... Waar lopen de Zaankanters tegenaan in het contact met de gemeente? En hoe kunnen wij zorgen dat dit in de toekomst beter loopt? Vragen waar jij...

Beschrijving

Help jij mee de dienstverlening voor Zaankanters te verbeteren? Lees dan snel verder! De functie

Waar lopen de Zaankanters tegenaan in het contact met de gemeente? En hoe kunnen wij zorgen dat dit in de toekomst beter loopt? Vragen waar jij als Beleidsmedewerker Externe Dienstverlening mee aan de slag gaat. In deze functie lever je een belangrijke bijdrage op het gebied van onze dienstverlening en informatievoorziening aan de stad. Dit doe je op zowel strategisch als operationeel niveau. Je onderzoekt zelfstandig verbetermogelijkheden en krijgt ook de ruimte om dingen te optimaliseren. Zo draag jij bij aan het lerend vermogen van de organisatie. Vanuit deze rol werk je integraal samen met andere afdelingen om de dienstverlening op een hoger plan te krijgen, onder andere door implementatie van nieuwe technologische ontwikkelingen.
 
Een ander belangrijk onderdeel van de functie is het bijdragen aan beantwoording van vragen uit de Gemeenteraad. Ook het schrijven van raadsinformatiebrieven en memo’s komt voor. Je denkt mee over vragen over onze toegankelijkheid: zijn wij open, bereikbaar en benaderbaar voor inwoners en ondernemers? Je werkt daarbij ondersteunend voor de gehele sector.
 
Wat ga je nog meer doen?
  • Je werkt mee aan de uitvoeringsagenda voor de visie op dienstverlening;
  • Je draagt zorg voor de organisatie, uitvoering en evaluaties van klanttevredenheidsonderzoeken;
  • Je werkt mee aan verbeterpunten t.a.v. de integrale samenwerking binnen de organisatie;
  • Je werkt nauw samen met in- en externe partijen, onder andere aan doorontwikkeling van de website zaanstad.nl;
  • Je stelt zelfstandig rapportages op voor college van B&W en de directie;
  • Je levert cijfers en informatie van de sector Externe Dienstverlening aan voor de P&C-cyclus en vertaalt bestuurlijke ambities en wensen naar een helder verhaal.
Kortom, een veelzijdige en uitdagende functie dus!Jouw profiel

Jij bent bekend met de uitdagingen waar een 100.000+ gemeente als ZNSTD voor staat en hebt kennis van de laatste trends en ontwikkelingen in gemeenteland. Als geen ander ben jij een echte aanpakker, knelpunten in de dienstverlening pak jij graag met beide handen aan!  Je beschikt over politieke en organisatiesensitiviteit. Jij bent een échte netwerker en goed in procesmatig en resultaatgericht samenwerken. Je hebt plezier in het maken en verbeteren van rapportages en dashboards. Samen met de collega’s streef jij naar de beste kwaliteit van de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van  Zaanstad.
 
Daarnaast beschik jij over:
  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding (bijvoorbeeld bedrijfseconomie, bestuurskunde of Business IT );
  • Minimaal 2 jaar aantoonbaar (werk)ervaring in een soortgelijke functie. (wij denken aan een rol waarbij je bezig bent geweest met optimalisatie van dienstverlening, procesoptimalisatie of verbetertrajecten op een klantcontactcentrum).
  • ICT affiniteit, ervaring in Qlikview, Mozard, Excel en Acces is een pré;
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
  • Werkervaring in gemeentelijke dienstverlening is een pré.
Het aanbod

Gemeente Zaanstad is een fijne werkgever. In deze brede, dynamische functie ga je werken met gedreven, enthousiaste collega’s. Je hebt inhoudelijk zeer uitdagende en verantwoordelijke werkzaamheden waar alle ruimte is voor jouw frisse blik en expertise.

Verder bieden wij:
  • Een baan voor 28-32 uur per week;
  • Een salaris tussen de €3.090 en €4.671 bruto per maand (schaal 10 o.b.v. 36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. Inschaling in een aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden;
  • Een dienstverband  voor de duur van een jaar met de intentie deze bij wederzijdse tevredenheid om te zetten naar een vast dienstverband;
  • Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,- netto per dag in 2022;
  • Een tegemoetkoming in je reiskosten op basis van het OV en de mogelijkheid om je overige reiskosten fiscaal uit te ruilen.
Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk het overzicht op:  
De organisatie

Werken bij Zaanstad is uitdagend, afwisselend. Zaanstad heeft de ideale schaalgrootte: Groot genoeg voor een interessant en uitdagend takenpakket, maar compact genoeg om input te kunnen leveren en het verschil te maken. Onze cultuur is informeel en de lijnen zijn kort. Je zit al snel aan tafel met degenen die de beslissingen nemen. Je kunt hier echt een verschil maken.
 
Over de afdeling
Het KCC (Klantcontactcentrum) is het drukbezochte portaal voor alle inwoners, bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Via verschillende kanalen: 14075, social media, of via de website is de gemeente bereikbaar: of het nu om een paspoort of een vergunning gaat, of om een hulpvraag, melding, of signaal. Klachten, WOB en AVG verzoeken worden vanuit het KCC gecoördineerd. De website zaanstad.nl wordt dagelijks ‘gevoed’ volgens de webrichtlijnen. Het is ook de centrale plek waar de kwaliteit van de informatievoorziening richting de inwoners onder de loep wordt genomen en- waar mogelijk, verbeterd.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Zaandam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Zaandam | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.