Helaas, deze vacature is niet actief.

Word (parttime) adviseur klantcontact medewerker in Den Haag bij Rijksoverheid

Als adviseur klantcontactmedewerker in Den Haag bij Rijksoverheid houdt jij toezicht op de kwaliteit van de inhoud van inkomende gesprekken.

Wat ga je doen?

Waar ga je werken? 
Als adviseur klantcontactmedewerker in Den Haag bij de Rijksoverheid zal jij onder het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport de afdeling van het CIBG versterken. Het CIBG houdt zich bezig met de transparantie van betrouwbare date en informatie in zorg en welzijn aan burgers, professionals en organisaties.

Daarnaast vertaalt het CIBG niet alleen de beleidsvraag naar een uitvoeringsproject, maar geven ze hierbij ook advies op het gebied van juridische zaken en communicatie. Het CIBG is de schakel tussen overheid en samenleving.

Wat ga je doen? 
Binnen het team klantcontact ben je verantwoordelijk voor het kwaliteitsmanagement. Dat betekent dat je toezicht houdt, hebt over de kwaliteit van de inhoud van de gesprekken en e-mails van de agents met onze klanten.

Met de senior medewerkers, die de kwaliteit monitoren, bespreek je de signalen richting de agents en zo nodig initieer je aanpassingen in de kennisbank met woordvoering.

Je bent vaardig in het schrijven van teksten en weet de juiste toon te vinden. Tegenstellingen weet je te overbruggen doordat je makkelijk schakelt met verschillende personen met verschillende belangen. Je verplaatst je in de beweegredenen van anderen en weet zo een goede relatie op te bouwen en te behouden. Verder adviseer je op basis van resultaten en conclusies het hoofd van de afdeling over benodigde veranderingen binnen de organisatie.

Ben jij in staat om je inhoudelijke kennis over meerdere CIBG-producten snel eigen te maken en ben jij klantgericht? Dan ben jij de adviseur klantcontactmedewerker in Den Haag bij Rijksoverheid waar wij naar op zoek zijn! 

Wat wij bieden

  • Volledige ov reiskostenvergoeding;
  • Een baan waar je per direct kan starten tot 10-1-2023 met kans op verlenging;
  • Een baan voor 24 tot 36 uur in de week;
  • Een baan waarbij je deels thuis en deels op locatie kan werken;
  • Een goed BBRA schaal 10 bruto maandsalaris van €2811 tot €4519 obv werkervaring!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je bent klantgericht en je hebt een service verlenende instelling;
  • Je bent integer, resultaatgericht en kunt goed samenwerken;
  • Je beschikt over uitstekende sociale - en communicatieve vaardigheden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Houdt er rekening mee dat wij werken met een strakke deadline. Solliciteer dan ook met een up to date CV en motivatiebrief

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Den Haag
Werkuren per week
24 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
toezien op de kwaliteit van de inhoud van de gesprekken en e-mails van de agents met onze klanten.

Den Haag | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.