Kwaliteitsadviseur BC&K Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Als kwaliteitsadviseur binnen de divisie Klant & Service (hierna: K&S) ben jij verantwoordelijk voor het uitvoeren van de operationele audits en data analyses. Dit doe je in een informele en groeiende divisie, met oog voor het leveren van waardevolle dienstverlening.

Heb jij verstand van processen en kwaliteitsmanagement en vind jij het interessant om een waardevolle bijdrage te leveren aan de inrichting van onze kwaliteitssystemen? Dan is dit echt een baan voor jou!

Waarom jouw werk zinvol is
Als kwaliteitsadviseur ben je verantwoordelijk voor:

• het adviseren van managers van de klantcontactcentra over het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de integrale dienstverlening/het kwaliteitsmanagementsysteem;
• de (zelfstandige) uitvoering van verschillende analyses en audits, waardoor je toch dicht bij de operatie zit;
• ondersteuning bij de ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid en –instrumentarium van K&S binnen de centrale kaders en in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen. Hierin krijg je de kans om de kwaliteitssystemen in te richten voor de afdelingen Digitale Dienstverlening en Klant Expertise;
• meedenken bij de implementatie van veranderingen in processen en systemen. Hierbij kan je denk aan de aanpak en risico’s.

Je ben een luis in de pels, je ondersteunt, adviseert het (lokale)management en je hebt een rol in het verder inbedden van risicomanagement bij K&S. Om succesvol deze functie uit te kunnen voeren, vragen wij het volgende van jou:

• Minimaal hbo/wo-opleiding denkniveau, op het gebied van organisatiekunde of bedrijfskunde. Andere relevante voltooide opleidingen op het gebied van kwaliteitsmanagement, procesmanagement, onderzoeksmethoden en/of auditing zijn eveneens zeer welkom;
• Enige kennis van COPC (Customer Operations Performance Center) is een welkome pre;
• je hebt ervaring opgedaan op het gebied van data analyse en je bent bereid je hierin verder te ontwikkelen;
• Je bezit uitstekende analytische vaardigheden, opgedaan uit eerdere banen. Hierin zie jij snel verbanden en weet jij deze te koppelen aan de juiste aanbevelingen en opvolgingen.

• een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding. Je komt in een klein team te werken met veel stakeholders, waardoor deze basis je helpt goed je werk uit te kunnen voeren;
• je bent in staat om anderen te interesseren door je enthousiasme en deskundigheid. Hieruit blijkt ook jouw sterke communicatieve vaardigheden;
• je toont initiatieven die passen bij de dynamische omgeving waarin de afdeling opereert;
• je bent klantgericht, een verbinder en je hebt een positief kritische instelling;
• je bent vooruitstrevend en creatief. Goed luisteren en samenwerken is essentieel om tot een goed eindresultaat te kunnen komen.

Werken bij UWV betekent niet alleen werken aan zinhoud, maar ook aandacht bieden voor de ontwikkeling van jezelf als professional. Daarnaast bieden wij een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een salaris dat ligt tussen € 3.332,59 en € 4.615,02 bruto per maand bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring;
• een 13e maand;
• een goede pensioenvoorziening;
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
• een werkplek die goed te bereiken is met ov;
• een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding
• Een baan voor 32-38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Mocht van beide kanten de samenwerking goed bevallen, dan kijken wij graag uit naar een langer dienstverband.

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.

De breedte van onze dienstverlening en het maatschappelijke speelveld zorgen voor een veelzijdige en dynamische werkomgeving met veel aandacht voor persoonlijke ontplooiing.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV
Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diverse club aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De cliënt kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet jouw cv en concrete motivatiebrief mee te zenden.

Solliciteer uiterlijk 4 februari a.s. Binnen 10 werkdagen ontvang je reactie op jouw sollicitatie. Wacht echter niet totdat de deadline dichterbij komt.

Vanwege de huidige AVG wet- en regelgeving, verzoeken wij je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Op die manier kunnen wij jouw sollicitatie goed in de gaten houden, zonder dat deze verdwijnt in een mailbox.

Vragen over de functie / proces
Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Henri van der Vliet (Businesscontroller) via 06 52 43 62 12 of met Bethan Davies (senior Kwaliteitsadviseur) via 06 52 69 90 47.
Toch nog meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure in het algemeen? Neem dan vrijblijvend contact op met .

Referenties en VOG
Het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet en het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Acquisitie niet gewenst
Vanuit UWV steven wij naar een helder en transparant proces voor elke vacature. Wij zijn echte gebonden aan vaste leveranciers, waardoor wij acquisitie niet wenselijk vinden. Wij hopen dat je dit als leverancier respecteert.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)