Teammanager Klachtenservice Klant & Service in Almere

Beschrijving

Als Teammanager Klachtenservice rapporteer je aan de Manager Klantcontact. Je geeft leiding aan een team van Klachtenambassadeurs en realiseert op een coachende manier optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties.
Je draagt bij aan het proces van continue verbetering door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega Teammanager(s). Voor jou staan zowel het welzijn van je medewerkers, als dat van je klanten voorop.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je kent het belang van resultaatgericht werken en weet dit te bereiken door je medewerkers te coachen, stimuleren en faciliteren. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen over de juiste informatie beschikken.

Als Peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen. Je bent in staat om een optimale werksfeer te creëren voor je medewerkers, zodat zij op hun beurt weer optimaal in staat zijn om onze klanten te bedienen. Ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers heb jij hoog in het vaandel. Tot slot ben je vanuit de afdeling Klachtenservice in Almere verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega Teammanager(s) over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.
 

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten

• Je hebt een HBO werk en denk niveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende werkervaring Je kunt daarbij verschillende managementrollen toepassen.
• Ervaring binnen een klachtenservice omgeving en werken met diverse kwaliteitsmanagementsystemen is een pré; of bent bereid om je op dit gebied te ontwikkelen.
• Je kent globaal de wetgeving en organisatie van de Sociale Zekerheid en specifiek de plaats van UWV in de keten.
• Je bent een stevige en deskundige teammanager, je beweegt natuurlijk mee op managementniveau en durft tegengas te geven als het nodig is.

• Je bent organisatiesensitief en klant denken zit in je DNA;
• Klanten en medewerker staan in je handelen centraal;
• Ook kun je goed analyseren, ben je besluitvaardig en resultaatgericht;
• Je bent duidelijk in je communicatie en beschikt over empathisch vermogen;
• Vanzelfsprekend ben je instaat om goed samen te werken met jouw andere collega’s. 

Werken bij UWV betekent niet alleen werken aan zinhoud, maar ook aandacht bieden voor de ontwikkeling van jezelf als professional. Daarnaast bieden wij een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving op loopafstand van station Almere. Deze dynamische afdeling ontvangt klachten over UWV. Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, verzekerden en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 20 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s. Elke dag zetten zij zich 100% in om het voor onze klanten steeds beter te doen.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 3332,59 en € 4615,02 bruto bij een 38-urige werkweek. Bij inschaling wordt gekeken naar het aantal jaar ervaring in een vergelijkbare functie en wordt eveneens een vergelijking getrokken met aanwezige teammanagers in het team
• 8% vakantiegeld, uitgekeerd in mei;
• Een 13e maand, uitgekeerd in december;
• Aantrekkelijke pensioenvoorzieningen;
• Interessante studiemogelijkheden (All you can Learn), welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan. Hierin kan je denken aan 1.200 online cursussen en 800 klassikale opties, varrierende van vakinhoudelijke cursussen tot taallessen in Engels of Duits;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Werken bij UWV
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

De divisie waar je komt te werken
De divisie Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Past deze functie goed bij jouw volgende carrière stap? Dan kijken wij uit naar jouw interesse.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.

Eerst meer informatie nodig?
Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Elly van Vulpen, Teammanager klachtenservice via 06 – 117 284 93 of met Esther Jacobs Manager Klantcontactcenter 06 – 150 056 62.

Toch nog meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure in het algemeen? Neem dan vrijblijvend contact op met Jessica Coenradi, HR Adviseur K&S via 06 15 63 85 63 of

Screeningsproces in het algemeen
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Concreet betekent dit dat, voordat je in dienst kunt treden bij ons, je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Let op: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld, daar wij werken met vaste contractpartners.
De vacature staat open tot en met 31 december 2021.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Almere

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)