Coach Liveservice Klant & Service in Groningen

Beschrijving

De kwaliteit van de dienstverlening van Klantencontact wordt continu gemonitord en verbeterd. Dit
verbeterproces wordt toegepast op systemen, maar vooral op de klantadviseurs.

Als coach binnen Klantencontact speel je een belangrijke en persoonlijke rol in alle fasen van ontwikkeling van onze klantadviseurs. Je volgt en stimuleert de ontwikkeling door te monitoren en competentiegericht te coachen en adviseert de desbetreffende teammanager hierover. Daarmee lever je een grote bijdrage aan het proces om de dienstverlening aan onze klanten op een steeds hoger niveau te tillen. Dit doe je onder andere door constant met je eigen ontwikkeling aan de slag te blijven. UWV biedt een curriculum aan specifiek gericht op coaches, waarin jij de mogelijkheid krijgt diverse passende opleidingen en trainingen te volgen. Het is onze missie om persoonlijk en waardevolle dienstverlening te leveren en hierin lever jij als coach een belangrijke bijdrage.


 

Je bent in staat om verbeteringen in gang te zetten door je omgeving te motiveren en te stimuleren. Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel. Naast de bedrijfscompetenties Samenwerken, Klantgericht en Resultaatgericht zijn o.a. Oordeelvorming, Advisering, Overtuigingskracht jouw tools om het vakmanschap van de klantadviseur te vergroten en
hiermee de kwaliteit van onze dienstverlening verder te bevorderen. Verder:
 

• Je functioneert op HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van kwaliteitsmanagementsystemen en handelt hiernaar binnen de daarvoor aangegeven kaders;
• Je toont de vaardigheden voor het coachen, waaronder sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
• Een coachgerichte opleiding is een pré;
• Recente werkervaring op het gebied van coaching en ontwikkeling.

Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak en tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets dat groter is dan jezelf. Zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Die twee bij elkaar opgeteld noemen we werk met zinhoud. Dat is precies wat wij je te bieden hebben.
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze klanten.
 
Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 2.361,73 en € 3.662,26 per maand (bij een 38-urige werkweek). We hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden.
 

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Het nieuwe K&S is een krachtige uitvoeringsorganisatie, leidend op het internetkanaal, adviserend naar divisies en uitvoerend in serviceverlening. De uitvoering wordt ondersteund door een effectieve staf en ondersteuning. We geven een nieuwe impuls aan online dienstverlening en in de nieuwe producten en processen komt het streven om de autonomie van de klant te vergroten nadrukkelijk tot uiting.
Hiervoor zoeken we medewerkers die de uitdaging willen aangaan deze verandering met ons tot een succes te maken. Mensen die kunnen en willen meebouwen en mede vorm willen geven aan het opbouwen van de cultuur die past bij het nieuwe K&S. Hierbij passen kernwaarden als Servicegericht, Mensgericht, Betrouwbaar en Kostenbewust.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.
Klantencontact is een onderdeel van Klant & Service. De K&S’er is servicegericht, mensgericht en betrouwbaar. We besteden onze tijd en middelen optimaal. We werken efficiënt en effectief.
Het hoofddoel van het proces Liveservice is het afhandelen van ongeplande klantcontacten via de kanalen telefoon, e-mail en chat. Waar nodig vindt overdracht aan een medewerker van het primaire proces plaats.
Verder vindt er uitgaand klantcontact plaats in de vorm van belacties op verzoek (outbound bellen) en is deze afdeling verantwoordelijk voor het reageren op uitingen en vragen van klanten op social media, fora en community's. 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Ben jij de Coach Liveservice die wij zoeken? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Stuur een uitgebreide motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. Ben je de komende periode vrij of nog van plan verlof op te nemen? Geef dit dan aan in je sollicitatie!
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Kristin Wijbenga, Teammanager Coaches, via het telefoonnummer: 06 – 54720989.

De vacature staat open tot en met 7 januari 2022.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Ter informatie:
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Tevens zijn medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden verplicht de UWV-ambtseed af te leggen. Tijdens de selectieprocedure word je over beide onderwerpen nader geïnformeerd.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)