Floormanager Servicedesk in Delft

Ben jij de persoon die onze interne Servicedesk klaarstoomt voor de toekomst? Weet je de medewerkers en de interne organisatie mee te nemen in de steeds hogere eisen die aan de interne dienstverlening worden gesteld? Lees dan snel verder!

Je rol

In de afgelopen jaren is door onze organisatie fors geïnvesteerd in het verbeteren van de interne dienstverlening. Zo werken we met een selfserviceportaal op ons intranet waar onze medewerkers informatie kunnen vinden, een melding/aanvraag kunnen doen van een product of dienst binnen onze organisatie, een storing kunnen melden en een vraag kunnen stellen. Het team Servicedesk handelt deze meldingen/aanvragen en vragen direct af of stuurt deze door naar de backoffices voor verdere afhandeling. De Servicedesk houdt te allen tijde wel de regie op de afhandeling.

Als floormanager Servicedesk heb je de volgende kerntaken:

• Je draagt zorgt voor een goede werkverdeling binnen het team servicedesk. Je bent vraagbaak voor de medewerkers. Je bewaakt, borgt en toetst de voortgang, kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden en rapporteert daarover aan het afdelingshoofd Frontoffice
• Je coacht en begeleidt de servicedeskmedewerkers in hun werk en persoonlijke ontwikkeling
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en hospitality en adviseert over verbeteringen aan het afdelingshoofd
• Je bent eindverantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting van de Servicedesk (planning/rooster) en de diverse kanalen

Aanvullend op deze kerntaken krijg je een belangrijke rol in het klaarstomen van de Servicedesk voor de toekomst. Concreet betekent dit dat je in het 1e half jaar na je indiensttreding hier een voorstel voor uitwerkt. Trefwoorden hiervoor zijn:

• Mensen (capaciteit en kwaliteit) Middelen (budget en tools) Methoden (werkprocesmanagement)
• Verdere professionalisering van het Selfserviceportaal
• Verbeteren ketenprocessen en
• Inzicht in vaste taken en ontwikkelingen 

In al je werkzaamheden werk je nauw samen met de specialisten van de servicedesk en productverantwoordelijken van de vak-afdelingen en werk je ook regelmatig mee in verschillende projectgroepen. Kortom je hebt een veelzijdige functie met veel contact!

Je werkplek

De Frontoffice, onderdeel Servicedesk, is het gezicht van Interne Dienstverlening. Medewerkers van de gehele organisatie en externe partijen kunnen bij de Frontoffice terecht met vragen over de producten en diensten van het onderdeel Interne Dienstverlening. Denk hierbij aan de eerste vragen op het gebied van ICT, faciliteiten en HR. Het team Servicedesk bestaat uit een team van ca 10 mensen. Daarnaast zijn er 7 specialisten die een specifieke rol hebben en niet meedraaien (m.u.v. piektijden) in de dagdagelijkse dienstverlening. Deze specialisten worden vooralsnog direct aangestuurd door het afdelingshoofd.

Je profiel

Wij hopen in jou als floormanager de volgende zaken terug te zien:

• Je hebt ervaring met verandertrajecten die een concreet resultaat hebben opgeleverd
• Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden van een team en de individuele medewerkers op operationeel en/of tactisch niveau.
• Je beschikt over een flinke drive en flexibiliteit om samen te werken aan projecten en afdelingen met als doel het continu verbeteren van de dienstverlening.
• Je bent een teamplayer! Samen met het team, de specialisten en het afdelingshoofd zorg je voor een professionele en prettige werksfeer.
• Je beschikt over goede sociale vaardigheden zoals samenwerken, luisteren en overtuigingskracht.  

Verder heb je

• Een hbo werk- en denkniveau
• Ervaring met van dienstverlening en selfservice methoden en technieken
• Ervaring met het schrijven van een veranderplan
• Kennis en affiniteit met IT producten en diensten (Teams, Office 365)
• Ervaring met LEAN
• Kennis en ervaring met TOPdesk of andere soortgelijk Content Management Systemen (CMS).

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod

Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4.494,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 10). Het betreft een functie voor 36 uur per week. Wij starten met een contract voor bepaalde tijd van één jaar met uitzicht op vast.

Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald.

Tot slot: je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven het station Delft waarbij wij werken in een hybride constructie. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn in de basis flexibel worden afgestemd op de openingstijden van de Servicedesk (dagelijks tussen 8 en 5).