Functioneel Beheerder TOPdesk en iBabs in Hoofddorp

Functioneel Beheerder TOPdesk en iBabs

(Functioneel beheerder– 32-36 uur – schaal 10, max. €4.494– 1 jaar met mogelijkheid tot een vast contract)

Wil jij actief bijdragen aan het organiseren en moderniseren van onze processen? Het bouwen aan Haarlemmermeer en het managen van onze organisatie vraagt om gedrevenheid. Heb jij dat, in combinatie met resultaatgerichtheid, dan pas je goed bij onze organisatie en ons team. Wij zijn op zoek naar een functioneel beheerder voor verschillende applicaties binnen het cluster Info+.  

Jouw rol als functioneel beheerder

Als functioneel beheerder ben jij verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal functioneren van diverse applicaties waaronder ons (IT) service management platform TOPDesk en onze vergaderomgeving iBabs. Jij opereert als functioneel beheerder deels zelfstandig, maar je werkt nauw samen met de collega functioneel beheerders en technisch beheerders.

Dat houdt in dat je taken uitvoert op het gebied van gebruiksbeheer (ondersteuning in het gebruik van applicaties), wijzigingenbeheer (behandelen wijzigingsverzoeken), behoeftemanagement (onderkennen informatiebehoefte en deze vertalen naar functionaliteiten) en functionaliteitenbeheer (o.a. opstellen functionele specificaties en implementatieplannen).

Daarnaast adviseer jij bij het verbeteren van onze processen en maak je de vertaalslag naar de systemen die wij gebruiken. Dit doe je samen met je directe collega’s in de procesorganisatie, contractbeheer en de technisch en functioneel beheerders.

Je vervult genoemde rollen door op te treden als linking pin tussen de business en leveranciers van IT-diensten.

Waar ga je werken?

Info+ is opgericht als centraal cluster voor de ICT binnen de gehele gemeentelijke organisatie. Het cluster bestaat op dit moment uit drie teams: 1) Strategie en beleid 2) Informatie, processen en Projecten en 3) ICT-Services.  ICT-Services bestaat uit drie subteams: 1) ICT-APPS 2) ICT-Infra en 3) ICT-Support. Jij komt het team ICT-APPS versterken. Hierin zitten momenteel 3 functioneel applicatiebeheerders, 2 GIS/GEO specialisten, 5 technisch applicatiebeheerders, 2 ontwikkelaars en 2 databasebeheerders. Klanten van het cluster zijn de gemeente Haarlemmermeer (bestuur en 1400 ambtenaren) en de gemeentebalie Schiphol.

Wat neem jij mee?

Als functioneel beheerder heb je sterke affiniteit met de techniek rond applicaties, infrastructuur en de samenhang daartussen. Je hebt kennis en ervaring met het implementeren en beheren van informatiesystemen. Begrippen als ITIL incidentmanagement, changemanagement, autorisatiemanagement en koppelingen zijn voor jou gesneden koek. Je mondelinge en schriftelijke communicatie is effectief en duidelijk en je weet anderen te overtuigen. Je werkt gestructureerd en kunt goed organiseren en plannen. Je neemt initiatief, bent leergierig en staat open voor feedback. Jouw analytisch en probleemoplossend vermogen is sterk ontwikkeld. Je kunt projectmatig werken, weet je belangen in te schatten en prioriteiten te stellen. Bovenal ben je servicegericht en begrijp je dat dit werk met zich meebrengt dat je flexibel kunt zijn met betrekking tot je werktijden.

Naast bovengenoemde competenties vinden wij het volgende belangrijk:

• Je hebt HBO denk- en werkniveau, bij voorkeur met een bedrijfsinformatica achtergrond;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als functioneel beheerder bij voorkeur met een servicemanagement systeem (TOPdesk, ServiceNow);
• Ervaring met geautomatiseerde informatie-uitwisseling tussen systemen;
• BISL, ITIL en ASL zijn voor jou geen onbekende begrippen;
• Kennis van de applicaties TOPDesk en iBabs is een pré;
• Affiniteit of ervaring met bestuurlijke besluitvormingsprocessen.

Wat wij bieden

• De functie is ingeschaald op basis van kennis en ervaring in schaal 10 max. € 4.494 op basis van een 36-urige werkweek;
• Een contract voor de duur van een jaar van 32 tot 36 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband;
• Hierbij heb je de mogelijkheid om 36 uur te werken in 4 x 9 uur, waardoor je wekelijks een vrije dag hebt;
• Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris dat je zelf beheert om bijvoorbeeld te laten uitbetalen of extra vakantiedagen mee te kopen;
• Om je werk te kunnen verrichten wordt een laptop en mobiele telefoon ter beschikking gesteld;
• Een werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken met doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden ondersteund door onze opleidingsacademie;
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het Meer Vitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals sportieve activiteiten, ondersteuning bij mantelzorg of tips om mentaal fit te blijven;
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met alle nieuwe Haarlemmermeer-collega’s (jong én oud).