Klantcommunicatie Adviseur Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Jouw werkzaamheden
Als klantcommunicatieadviseur werk je binnen de afdeling Digitale Dienstverlening en dan specifieker op de afdeling Klant- en kenniscommunicatie. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor de optimalisatie van onze klantprocessen en de regie op de klantreizen (bij andere bedrijven ook wel customer journeys genoemd). Dit voer je de ene keer vanuit een opdracht uit; een andere keer vanuit eigen initiatief. Je verplaatst je in beide gevallen in onze klanten en verbetert de weg die zij afleggen binnen onze organisatie.

Daarnaast schrijf je een communicatieplan voor de opdracht en coördineer je de uitvoering ervan. Het is aan jou om de vertaling te maken van complexe materie naar een helder advies voor de klant. Hierbij maak je gebruik van data uit verschillende onderdelen van UWV.

Als klantcommunicatieadviseur werk je eveneens nauw samen met collega’s van de afdelingen business management, Redactie, Ontwikkeling & Ontwerp, Optimalisatie & Beheer en Publicatie. Je volgt en signaleert relevante ontwikkelingen, pakt signalen op en doet verbetervoorstellen voor de
klantcommunicatie vanuit onze omnichannel gedachte. Daarbij overtuig je interne opdrachtgevers van de verbeteringen die je ziet.

Verschillende rollen
Tijdens het uitvoeren van de adviezen werk je vanuit twee rollen:

• Als klantcommunicatieadviseur werk je als adviseur en regiehouder van klantprocessen binnen projecten, optimalisaties en divisies;
• Als coördinator werk je met zowel interne als externe specialisten.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een enthousiaste en prettige collega. Je bent in staat anderen te overtuigen van jouw aanpak en hebt “klantgericht denken” in jouw DNA zitten.

Verder bezit jij:

• Een afgeronde hbo-opleiding, richting communicatie en/of marketing;
• Minimaal 2 jaar ervaring in het adviseren over communicatievraagstukken en/of klantprocessen;
• Ervaring met het aansturen van mensen en processen;
• Je kent de kracht en mogelijkheden van de verschillende communicatiekanalen (of hebt een sterke motivatie waarom je hier enige kennis van hebt) en je gebruikt de methoden en instrumenten op het terrein van communicatie;
• Het is een pre wanneer je bekend bent met het werken in Multi Disciplinaire Teams (MDT) en vanuit een agile gedachtegoed hebt gewerkt.

• Je bent organisatiesensitief, waardoor je om weet te gaan met interne en externe stakeholders. Hierin houd je rekening met zaken die wellicht wat langer kunnen duren en waar meer overleg nodig is;
• Jouw analytische vaardigheden maken dat je hoofdzaken van bijzaken kunt scheiden. Ook ben je in staat impact te maken met jouw creativiteit en vermogen tot goed plannen en organiseren van jouw eigen werk;
• Je hebt een flexibele instelling, werkt zowel in teamverband als zelfstandig aan je opdrachten.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakkundige, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 3.332,59 en € 4.615,02 bruto (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);

• Een 13e maand;
• Een goede pensioenvoorziening;
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het ov;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding;
• Een baan voor 32-38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.

Werken met Zinhoud
Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak. Tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets dat groter is dan jezelf. Zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Die twee bij elkaar opgeteld noemen we werk met zinhoud. Dat is precies wat wij je te bieden hebben, ook binnen Klant & Service.

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

Om je een beeld te geven over de organisatie, heeft de divisie naast de afdeling Digitale Dienstverlening de volgende afdelingen:

• Drie landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
• Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
• Informatievoorziening verzorgt ICT-ondersteuning (IV);
• Stafafdelingen waaronder HRM;
• Cliëntenparticipatie (CP).

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet jouw cv en concrete motivatiebrief mee te zenden.

Solliciteer uiterlijk voor 13 december a.s.. Binnen 10 werkdagen ontvang je reactie op jouw sollicitatie. Wacht echter niet totdat de deadline dichterbij komt.

Vanwege de huidige AVG wet- en regelgeving, verzoeken wij je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Op die manier kunnen wij jouw sollicitatie goed in de gaten houden, zonder dat deze verdwijnt in een mailbox.

Vragen over de functie
Meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Andrew van Hoek (Teammanager e-dienstverlening) via of 06 52 31 62 46.

Vragen over het proces
Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Sebastiaan Taling, Corporate Recruiter via of 06 11 03 66 25 (telefonisch of via WhatsApp).

Referenties en VOG
Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Daarom wordt bij je sollicitatie altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd.
Tevens zijn medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden verplicht de UWV-ambtseed af te leggen. Tijdens de selectieprocedure word je over beide onderwerpen nader geïnformeerd.

Acquisitie niet gewenst
Vanuit UWV steven wij naar een helder en transparant proces voor elke vacature. Wij zijn echte gebonden aan vaste leveranciers, waardoor wij acquisitie niet wenselijk vinden. Wij hopen dat je dit als leverancier respecteert.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)